Ingeniero/a sénior de soluciones

Chromatic; United States; Remote; USD 120,000 - 175,000; Full time

Benefits offered by this job

Equity

Remote work

Job summary

Chromatic busca un/a ingeniero/a de soluciones para unirse al equipo en crecimiento y ser el contacto técnico principal de las cuentas Enterprise, ayudando a integrar Chromatic (y Storybook) y a maximizar su valor. Trabajarás con equipos de éxito del cliente y ventas en un entorno remoto, con foco en EMEA y zonas horarias de EE.

UU./Canadá. El rol combina conocimiento técnico profundo con interacción directa con clientes, resolución de problemas complejos y diseño de soluciones a medida en un

Qualifications

• 4+ años en un puesto técnico de atención al cliente (p. ej., ingeniero/a de soluciones o de servicios profesionales). se valorará experiencia en SaaS B2B.
• Experiencia sólida en frontend y familiaridad con herramientas y frameworks modernos de JS (Webpack y React); se valorará Storybook y/o Chromatic.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara y eficaz.
• Habilidades interpersonales y de comunicación. Actitud curiosa, acogedora y empática, capaz de comunicar con interlocutores técnicos y no técnicos.
• Gran capacidad de organización y fiabilidad, para priorizar y gestionar varios proyectos en distintas cuentas; motivación propia y buen manejo del tiempo.
• Comodidad trabajando en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Responsibilities

• Actuar como asesor técnico de confianza para clientes Enterprise, orientándolos sobre Chromatic e integración en flujos de trabajo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y diseñar soluciones personalizadas para cada cliente.
• Implementar y mantener integraciones técnicas (p. ej., configuraciones de SSO) en cuentas Enterprise.
• Ayudar a los clientes a adoptar Storybook y ampliar su uso en grandes organizaciones.
• Colaborar con Customer Success para asegurar una experiencia positiva y revisar cuentas clave.
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de la base de clientes existente.
• Mejorar flujos de trabajo internos para simplificar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Frontend

JavaScript

React

Problem solving

Communication

Tools

Webpack

Storybook

Chromatic

Job description

Chromatic busca un/a ingeniero/a de soluciones para incorporarse a nuestro equipo en crecimiento y desempeñar un papel fundamental en el éxito de nuestros clientes prioritarios y en el crecimiento de nuestra empresa. Como socio técnico clave, serás el principal contacto técnico de las cuentas Enterprise y les ayudarás a integrar Chromatic (y Storybook) y a sacarles el máximo partido. Acompañarás a los clientes mediante una incorporación bien planificada, formación integral y aprendizaje continuo, para que estén preparados para alcanzar el éxito a largo plazo. Una parte importante de este puesto consiste en resolver problemas técnicos complejos y diseñar soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Este puesto es ideal para alguien a quien le guste combinar profundos conocimientos técnicos con la colaboración directa con clientes, disfrute resolviendo problemas complejos y prospere en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Este puesto es totalmente remoto y actualmente damos prioridad a candidatos ubicados en EMEA. También tendremos en cuenta a candidatos que residan en la zona horaria del Este de Estados Unidos o Canadá.

Responsabilidades

• Actuar como asesor/a técnico/a de confianza para los clientes Enterprise, orientándolos sobre el uso de las funciones principales de Chromatic y su integración en los flujos de trabajo existentes. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, y diseñar soluciones personalizadas que respondan a las necesidades de los clientes.

• Implementar y mantener integraciones técnicas para las cuentas Enterprise (por ejemplo, configuraciones de SSO), y realizar actualizaciones para facilitar la incorporación de clientes y la gestión de cuentas.

• Ayudar a los clientes a adoptar Storybook y ampliar su uso en grandes organizaciones, colaborando estrechamente con nuestro equipo de Developer Experience para crear recursos de apoyo.

• Colaborar con los Customer Success Managers para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva al implementar y utilizar Chromatic, lo que incluye participar en revisiones trimestrales del negocio y en llamadas con cuentas clave.

• Colaborar con los equipos de Sales y Customer Success para detectar oportunidades de crecimiento dentro de la base de clientes existente.

• Detectar y mejorar los flujos de trabajo internos para simplificar los procesos y mejorar la experiencia de los clientes.

• Representar internamente la voz del cliente, aportando comentarios e información, y colaborando estrechamente con los equipos de producto e ingeniería.

• Coordinar iniciativas entre distintos departamentos para garantizar la compatibilidad y el éxito de las soluciones.

Requisitos

• 4+ años en un puesto técnico de atención al cliente (por ejemplo, ingeniero/a de soluciones o ingeniero/a de servicios profesionales); se valorará la experiencia en una empresa B2B SaaS o de herramientas para desarrolladores.

• Sólida experiencia en el ámbito del frontend y familiaridad con herramientas y frameworks modernos de JavaScript (por ejemplo, Webpack y React); se valorará la experiencia con Storybook y/o Chromatic.

• Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara y eficaz.

• Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación. Actitud curiosa, acogedora y empática, y capacidad para establecer relaciones auténticas con interlocutores técnicos y no técnicos.

• Gran capacidad de organización y fiabilidad, con habilidad para priorizar y gestionar varios proyectos en distintas cuentas; motivación propia y sólidas habilidades de gestión del tiempo.

• Comodidad trabajando en un entorno dinámico y de ritmo rápido, en el que las prioridades pueden cambiar con rapidez.

Rango salarial: US $120,000 - $175,000 OTE + participación accionarial. Descubre más sobre nuestra filosofía de compensación aquí. Visita nuestra página de empleo para consultar otras prestaciones y conocer cómo es trabajar en Chromatic.