Inbound Contacts Representative - Remote

Conviva Senior Primary Care; Virginia (MN); Remote; USD 39,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Inbound Contacts Representative, der in einem Remote-Umfeld arbeitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Anfragen, das Lösen von Patientenproblemen und die Unterstützung bei administrativen Aufgaben. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Empathie werden Sie sicherstellen, dass die Patientenanliegen schnell und effektiv gelöst werden. Dieses Unternehmen bietet nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung, sondern auch umfassende Vorteile, die ab dem ersten Tag in Kraft treten. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Benefits

Gesundheitsversorgung ab dem ersten Tag

Bezahlte Freizeit

401(k)

Studienhilfe

Qualifications

• Mindset, das sich auf Patienten konzentriert und hohe Dringlichkeit zeigt.
• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice-Center.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, digital oder schriftlich.
• Sicherstellung einer genauen und zeitgerechten Bearbeitung von Anfragen.

Skills

Kundenservicefähigkeiten

Aktives Zuhören

Empathie

Schriftliche und mündliche Kommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Education

High School Diplom oder gleichwertig

Tools

Microsoft Office

E-Clinical Works

Epic

Athena Health

NextGen

8x8

Genesys

Ring Central

Five9

Job description

Inbound Contacts Representative - Remote

Join us as an Inbound Contacts Representative - Remote at Conviva Senior Primary Care.

This role involves addressing incoming telephone, digital, or written inquiries, performing varied activities, and handling moderately complex administrative, operational, or customer support tasks. The position typically involves semi-routine assignments and computations.

This is a Work from Home Position.

Essential Functions

• Ensure accurate and timely processing of requests, such as scheduling appointments, taking messages, and transferring calls.
• Resolve patient issues through independent problem solving with a focus on first-call resolution.

Qualifications

Required

• Strong customer service skills, with excellent written and oral communication.
• Active listening skills and high empathy.
• Ability to remain calm and helpful with upset patients.
• Patient-centric mindset and a high sense of urgency.
• Knowledge of basic help desk software and Microsoft Office applications.

Preferred

• Bilingual in English and Spanish.
• At least one year of experience in an inbound customer service call center.
• High school diploma or equivalent.
• Experience with electronic medical records systems like E-Clinical Works, Epic, Athena Health, or NextGen.
• Experience with virtual contact center solutions such as 8x8, Genesys, Ring Central, or Five/9.
• Knowledge of HIPAA regulations.

Additional Details

Pay range is $39,000 to $49,400 annually, based on skills and experience. The position offers 40 hours per week, with benefits including health coverage from day one, paid time off, 401(k), tuition assistance, and more.