HVAC Technical Product Support Engineer – Remote-Ready

Trane Supply; Newberry (SC); Hybrid; USD 90,000 - 125,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

401K matching

Paid time off

Tuition reimbursement

Job summary

Trane Supply recherche un ingénieur de support produit technique pour assurer le démarrage, le fonctionnement et le dépannage des systèmes HVAC, sur site du lundi au jeudi. Les vendredis, le lieu de travail est flexible selon les tâches.

Vous devez posséder une expérience significative en HVAC et une formation en ingénierie; capacité à voyager jusqu’à 20%; maîtrise de Zendesk et MS Office; connaissance des plateformes Carel et Symbio est un plus.

Qualifications

• 12+ années d'expérience en HVAC, idéalement sur des équipements commerciaux.
• Formation en ingénierie (Associé ou Baccalauréat) souhaitée mais pas obligatoirement requis.
• Maîtrise des plateformes Carel et Symbio; connaissance BACnet appréciée.
• Expérience en service client et en documentation technique exigée.

Responsibilities

• Fournir un support technique à distance pour le démarrage, l'exploitation et le dépannage d une gamme de produits HVAC.
• Analyser les incidents et déterminer la cause racine pour résoudre rapidement les problèmes.
• Gérer les demandes et coordonner avec les équipes internes et les bureaux sur le terrain.
• Documenter les interventions et contribuer à l amélioration des pratiques internes et des alertes de service.

Skills

Troubleshooting

Problem solving

Customer service

Communication skills

Team collaboration

Education

Engineering degree (Assoc. or Bach.)

Tools

Zendesk

Microsoft Office

Carel control platform

Symbio control platform

BACnet controls

Job description

Trane Supply recherche un ingénieur de support produit technique pour assurer le démarrage, le fonctionnement et le dépannage des systèmes HVAC, sur site du lundi au jeudi. Les vendredis, le lieu de travail est flexible selon les tâches.

Vous devez posséder une expérience significative en HVAC et une formation en ingénierie; capacité à voyager jusqu’à 20%; maîtrise de Zendesk et MS Office; connaissance des plateformes Carel et Symbio est un plus.