Head of Veterinary & Retail Customer Ops

EloVetNet; Johns Creek (GA); Hybrid; USD 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

A Boehringer Ingelheim, líder global em pesquisa e entrega de soluções em saúde, busca um Diretor de Operações de Clientes Vet & Varejo para liderar as operações de Atendimento ao Cliente nos canais Veterinário e Varejo dos EUA.

Você conduzirá uma equipe de aproximadamente 19 funcionários, gerenciará parceria com centros de serviços globais e call center terceirizado, e buscará excelência na experiência do cliente, deduções, resolução de problemas e crescimento de negócios.

Job description

Como funcionário da Boehringer Ingelheim, você contribuirá ativamente para a descoberta, desenvolvimento e entrega de nossos produtos aos nossos pacientes e clientes. Nossa presença global oferece uma oportunidade para que todos os funcionários colaborem internacionalmente, proporcionando visibilidade e a oportunidade de contribuir diretamente para o sucesso da empresa. Percebemos que nossa força e vantagem competitiva estão com nosso povo. Apoiamos nossos colaboradores de diversas maneiras para promover um ambiente de trabalho saudável, trabalho significativo, mobilidade, networking e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nossos programas competitivos de remuneração e benefícios refletem a alta consideração da Boehringer Ingelheim por nossos funcionários.O Diretor de Operações de Clientes, Veterinária e Varejo lidera as operações completas de Atendimento ao Cliente para os negócios de Canal Veterinário e Varejo dos EUA. Essa função é responsável por oferecer uma experiência diferenciada, confiável e escalável ao cliente em relação ao pedido, atendimento ao cliente, operações de varejo, gestão de deduções, resolução de problemas complexos e soluções operacionais voltadas para o cliente. Depois, o atual responsável lidera uma equipe de aproximadamente 19 funcionários e orquestra um modelo de entrega estendida que inclui o centro de Serviços Globais de Negócios Boehringer Ingelheim em Manila, Filipinas, e um call center terceirizado nos EUA.O Diretor de Operações de Clientes Vet & Varejo entregará um modelo operacional digital, enxuto e centrado no cliente, simplificando processos, fortalecendo a governança e o desempenho dos parceiros, automatizando trabalhos transacionais e focando as capacidades internas em relacionamentos de alto valor com clientes, exceções complexas e crescimento de negócios. Esse cargo faz parcerias nas áreas de Cadeia de Suprimentos Comercial, Vendas, Marketing, Finanças, Logística, Qualidade, TI, Jurídico, Conformidade e Experiência do Cliente para proteger receita, reduzir deduções e falhas de serviço e melhorar continuamente os resultados dos clientes.

Esta vaga foi divulgada por Boehringer Ingelheim em LinkedIn. A candidatura é feita direto na fonte — não recebemos currículo por esta vaga, então candidatar-se aqui não levaria a resposta nenhuma.

É a sua empresa? Reivindique a vaga para receber candidaturas por aqui.