Guest Services Officer -Front office

Hyatt Hotels Corporation; Park City (UT); On-site; USD 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Un poste au sein d'une chaîne hôtelière reconnue où vous serez responsable d'offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que membre de l'équipe, vos tâches incluront le traitement des enregistrements et des départs, ainsi que la gestion des demandes des clients. Vous devrez garantir la satisfaction des clients tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et d'organisation.

Qualifications

• Bac+2 avec 3 ans d'expérience.
• Français courant, anglais souhaité.
• Excellente présentation et sens de l’accueil.

Responsibilities

• Assurer un service exceptionnel aux clients.
• Traiter les plaintes et demandes de clients avec courtoisie.
• Maintenir des interactions positives avec clients et collègues.

Skills

Communication

Service à la clientèle

Discrétion

Organisation

Education

Bac+2

Tools

Outils bureautiques

Job description

Offrir la promesse de la marque et fournir un service exceptionnel aux clients à tout moment.

•Fournir un excellent service aux clients internes si nécessaire.

•Être familiarisé avec les produits, services et politiques de l'hôtel.

•Traiter toutes les plaintes et demandes des clients et des clients internes de manière courtoise et efficace, en s'assurant que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.

•Maintenir des interactions positives avec les clients et les collègues en établissant de bonnes relations de travail.

•Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.

•Veiller à ce que les dossiers d'historique des clients soient maintenus avec précision et que tous les clients réguliers soient préenregistrés.

•Accueillir tous les clients et les aider lors des enregistrements.

•Contrôler que le paiement approprié soit effectué lors de l'enregistrement avant de fournir les clés de chambre aux clients lorsque le paiement est nécessaire.

•Signaler les objets "Trouvés et Perdus".

Excellente présentation et sens de l’accueil.

Maîtrise des outils bureautiques.

Bonne élocution et aisance relationnelle.

Discrétion, rigueur et organisation.

Bac+2 avec 3 ans d'expérience

Français courant.

Anglais ou autre langue étrangère (souhaité selon le poste).