Guest Services Officer -Front office

National Black MBA Association; Massachusetts; On-site; USD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une association dynamique recherche un professionnel du service client pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Le candidat idéal doit avoir une bonne présentation, maîtriser les outils bureautiques, et posséder une expérience significative dans le domaine. La maîtrise du français est essentielle, et la connaissance de l'anglais ou d'une autre langue est un atout. Ce poste exige une interaction positive et professionnelle avec les clients.

Qualifications

• 3 ans d'expérience requis.
• Français courant nécessaire.

Responsibilities

• Fournir un excellent service aux clients internes.
• Traiter les plaintes et demandes des clients.
• Accueillir tous les clients lors des enregistrements.

Skills

Excellente présentation

Aisance relationnelle

Discrétion

Organisation

Education

Bac+2

Tools

Outils bureautiques

Job description

Offrir la promesse de la marque et fournir un service exceptionnel aux clients à tout moment.

• Fournir un excellent service aux clients internes si nécessaire.

• Être familiarisé avec les produits, services et politiques de l'hôtel.

• Traiter toutes les plaintes et demandes des clients et des clients internes de manière courtoise et efficace, en s'assurant que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.

• Maintenir des interactions positives avec les clients et les collègues en établissant de bonnes relations de travail.

• Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.

• Veiller à ce que les dossiers d'historique des clients soient maintenus avec précision et que tous les clients réguliers soient préenregistrés.

• Accueillir tous les clients et les aider lors des enregistrements.

• Contrôler que le paiement approprié soit effectué lors de l'enregistrement avant de fournir les clés de chambre aux clients lorsque le paiement est nécessaire.

• Signaler les objets "Trouvés et Perdus".

Compétences et qualifications

• Excellente présentation et sens de l’accueil.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bonne élocution et aisance relationnelle.
• Discrétion, rigueur et organisation.

Profil recherché

• Bac+2 avec 3 ans d'expérience

• Français courant.
• Anglais ou autre langue étrangère (souhaité selon le poste).