Global E-commerce Projects & CRM Operations Lead

Bonpoint; Paris (TX); On-site; USD 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

Bonpoint recherche un(e) Responsable Projets et Opérations e-commerce pour construire et mettre en œuvre la roadmap digitale internationale et la stratégie CRM web, afin de stimuler la croissance et la fidélisation client.

Vous assurerez la gestion opérationnelle du site, la coordination du service client, ADV et post-achat, piloterez les projets de bout en bout et garantirez les budgets et le reporting, dans un contexte international et omnicanal.

Responsibilities

• Conception et suivi des projets visant à améliorer l’expérience utilisateur sur les sites e-commerce Worldwide de la maison Bonpoint et à contribuer aux projets omnicanaux.
• Pilotage du planning projet et livraison des livrables dans les délais prévus.
• Réalisation des projets de bout en bout (définition du besoin jusqu’au déploiement).
• Pilotage de l’agence web et maintenance du site (TMA) et suivi des anomalies.
• Garant des budgets et de la mise en œuvre de reportings.
• Gestion de la relation client en collaboration avec l’équipe CRM, définition et mise en œuvre d’une stratégie client durable et personnalisée.
• Pilotage des demandes clients et plaintes liées aux sites e-commerce avec exigence de qualité et objectifs de satisfaction.
• Mise en place d’une stratégie de clienteling pour maximiser les ventes et suivi post-achat.
• Analyse des feedbacks clients (NPS) pour identifier les irritants et mettre en place des améliorations.
• Pilotage et reporting des KPIs de fidélisation et collaboration cross-canal (online/offline).
• Suivi des commandes, pilotage des prestataires logistique et transport B2C, et optimisation du packaging et des paiements.

Job description

Bonpoint recherche un(e) Responsable Projets et Opérations e-commerce pour construire et mettre en œuvre la roadmap digitale internationale et la stratégie CRM web, afin de stimuler la croissance et la fidélisation client.

Vous assurerez la gestion opérationnelle du site, la coordination du service client, ADV et post-achat, piloterez les projets de bout en bout et garantirez les budgets et le reporting, dans un contexte international et omnicanal.