Global Dynamics 365 Contact Center L2 Specialist

Marlabs Inc.; Piscataway Township (NJ); On-site; USD 85,000 - 125,000; Full time

Job summary

A Marlabs Inc. é uma empresa global de tecnologia com foco em soluções de Dynamics 365. Procuramos um especialista para oferecer suporte de nível 2, configurar e promover melhorias contínuas na plataforma após a migração para o Dynamics 365 Contact Center.

Você atuará com suporte L2, gestão de configurações diárias, integração de novas unidades de negócio e centrais de atendimento, trabalhando com equipes internacionais e clientes globais.

Qualifications

• +3 anos de experiência em suporte a aplicações (L2+).
• Experiência prática em Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel.
• Experiência em ambientes internacionais de suporte.
• Experiência com Microsoft Teams Voice (Direct Routing, resource accounts, números).
• Experiência com Dynamics, releases, testes e implantação.
• Experiência em incidentes, problemas e mudanças (ITIL).
• Certificação Microsoft relevante para a função.
• Disponibilidade para cobertura em horários na Europa, NA e SA.
• Inglês avançado para times globais.

Responsibilities

• Fornecer suporte L2 no Dynamics 365 Contact Center (voz e digitais).
• Diagnosticar/solucionar roteamento, agentes, telefonia e integrações.
• Realizar raiz de problemas e escalonamentos com Microsoft e equipes internas.
• Monitorar saúde da plataforma e atualizações da Microsoft.
• Gerenciar agentes, filas, fluxos, horários e perfis de capacidade.
• Configurar IVR, chamadas, saudações e callbacks.
• Manter segurança, permissões e configurações do Dynamics e Dataverse.
• Treinar usuários e manter documentação atualizada.

Skills

Inglês avançado

Experiência em suporte internacional

Análise de problemas e resolução

Education

Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia, Dados ou área relacionada

Tools

Power BI

PowerShell

FetchXML

Dataverse Web API

Microsoft Teams Voice / Direct Routing

CTI

Dataverse

Job description

A Marlabs Inc. é uma empresa global de tecnologia com foco em soluções de Dynamics 365. Procuramos um especialista para oferecer suporte de nível 2, configurar e promover melhorias contínuas na plataforma após a migração para o Dynamics 365 Contact Center.

Você atuará com suporte L2, gestão de configurações diárias, integração de novas unidades de negócio e centrais de atendimento, trabalhando com equipes internacionais e clientes globais.