Gerente de Tienda – Kay Jewelers – Centro Comercial North Star

Signet Jewelers; San Antonio (TX); On-site; USD 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Kay Jewelers, parte de Signet Jewelers, busca un Gerente de Tienda para dirigir operaciones diarias, impulsar ventas y garantizar una experiencia de cliente de primera clase en San Antonio, TX. Reporta al Gerente de Distrito y lidera un equipo para maximizar resultados.

Buscamos liderazgo sólido, experiencia en ventas minoristas y habilidades de coaching para desarrollar al personal y fortalecer la marca en la tienda. Horario rotativo y enfoque en servicio al cliente.

Qualifications

• Al menos 3 años de ventas minoristas; o 2 años de ventas minoristas con ≥1 año de gestión minorista.
• Educación: mínimo de 2 años de universidad (preferible).
• Se valorará certificación por el Consejo de Diamantes de América (DCA).
• Habilidades de comunicación avanzadas, tanto escritas como verbales.
• Competencia con computadoras, MS Office y herramientas de negocio.
• Capacidad de planificar y organizar tareas para cumplir con plazos.
• Disposición para trabajar horarios rotativos (turnos de apertura/cierre).

Responsibilities

• Dirigir las operaciones diarias de la tienda para lograr ventas y rentabilidad.
• Guiar al equipo en servicio al cliente y experiencia de marca.
• Gestionar inventario, visual merchandising y cumplimiento de políticas.
• Desarrollar talento y coaching del personal para crecimiento del equipo.

Skills

Liderazgo

Ventas

Capacitación

Atención al cliente

Education

Universidad (mínimo 2 años)

Tools

MS Office

Job description

En Kay, sabemos que el amor es imparable. Por eso nos dedicamos a ayudar a los clientes a celebrar la vida y expresar el amor de formas tan dinámicas como memorables. Desde los clásicos imprescindibles hasta las últimas tendencias, nuestra selección de joyas de calidad, de origen responsable, se ha convertido en parte de tantas historias de amor durante el último siglo. Kay Jewelers es parte de Signet Jewelers, una empresa con un propósito que cree que el amor inspira el amor. Signet también está "Certificado como Gran Lugar para Trabajar"™. Hay trayectorias profesionales dinámicas que le esperan: oportunidades gratificantes para impactar en la vida de los demás e inspirar el amor. ¡Únase a nosotros!

GERENTE DE TIENDA

Título: Gerente de Tienda

Informa a: Gerente de Distrito

Informa a esta posición: Gerente de Tienda Adjunto, Consultor de Joyería, Soporte de Ventas y Control de Inventario

Descripción de la posición:

Reportando al Gerente de Distrito (GD), el Gerente de Tienda (GT) dirigirá las operaciones diarias de una sola tienda para lograr todas las ventas, rentabilidad, satisfacción del cliente, control de inventario, representación de la marca y crecimiento y desarrollo de los miembros del equipo para maximizar los resultados de la tienda. A través de la venta personal, el liderazgo y el coaching, el GT será el abanderado de un ambiente de tienda que prioriza a las personas, que promueve la diversidad y la inclusión, el desarrollo de relaciones duraderas con los clientes y la entrega de una experiencia al cliente de primera clase.

Visión y Propósito:

Comunica las expectativas de rendimiento y se asegura de que todos los miembros del equipo entiendan el impacto de su desempeño en el éxito de la empresa. Orienta y desarrolla al personal de la tienda para inculcar la comprensión de la imagen de la marca y para asegurar una representación constante de la marca en las interacciones con los clientes y en la ejecución de las visuales y el marketing de la tienda. Apoya y comunica la relevancia estratégica de las iniciativas corporativas y ejecuta los planes corporativos para producir los resultados deseados. Hace preguntas para asegurar una comprensión completa de la estrategia y el proceso y se asegura de que el personal comprenda cómo se lograrán los objetivos. Demostra un alto nivel de profesionalismo con los clientes y los miembros del equipo mostrando integridad y honestidad en todo momento, y conduciéndose de una manera que influirá y ganará el respeto de los miembros del equipo y la dirección. Muestra una actitud positiva y entusiasta para inspirar y motivar a otros a alcanzar y lograr los objetivos.

Obsesión por el Cliente:

Responsable de asegurar que los miembros del equipo y él mismo ofrezcan una experiencia excepcional al cliente en cada ocasión a través de la capacitación, el acercamiento al cliente, la comunicación y expectativas claras.

Empodera a los miembros del equipo para responder y resolver los problemas de los clientes dentro de los parámetros establecidos y impulsa un alto nivel de servicio al cliente a través del seguimiento y el acercamiento al cliente.

Compila y hace seguimiento a las solicitudes de los clientes.

Pensamiento Crítico y Acción Innovadora:

Logra las proyecciones de ventas y los objetivos de ventas establecidos por la Compañía y desarrolla estrategias para maximizar el potencial de ventas personal y de los miembros del equipo mientras se alcanzan los objetivos.

Observa las operaciones para identificar éxitos y oportunidades de mejora. Reconoce fortalezas e identifica la causa raíz de los problemas operativos. Orienta al personal de la tienda para abordar y corregir. Revisa y analiza los informes. Identifica tendencias, oportunidades y recursos disponibles y desarrolla planes para abordar los problemas. Informa a la gerencia sobre los programas de marketing, mercadeo y pago de los competidores dentro del área y asesora a la gerencia sobre las necesidades y excesos de mercancía y servicios nuevos o cambiantes. Implementa iniciativas que cambien los comportamientos para producir resultados. Trabaja con los gerentes de SM de Signet en el mismo centro comercial o en las cercanías para fomentar un ambiente de comunicación abierta, colaboración, uso eficiente de los recursos y logro de objetivos compartidos. Demostra una capacidad para motivar, persuadir e influir en las acciones de otros.

Experiencia del Empleado:

Demuestra un compromiso con la visión de la Compañía de Priorizar a las Personas. Responsable de la selección y el desarrollo del talento para impulsar el crecimiento de la tienda. Proporciona una experiencia de incorporación convincente y un coaching y desarrollo continuo en las áreas de operaciones, técnicas de ventas, servicio al cliente, conocimiento del producto, control de inventario y mercadería visual. Comunica las expectativas de rendimiento, establece objetivos accionables para sí mismo y para otros y monitorea el progreso y el rendimiento frente a los comportamientos deseados. Mantiene una comunicación abierta con los miembros del equipo y la gerencia, fomentando la participación y el intercambio de ideas. Mantiene la precisión de los datos de los miembros del equipo en los registros del sistema para garantizar que los miembros del equipo reciban las recompensas totales elegibles.

Diversidad, Equidad e Inclusión:

Responsable de establecer una atmósfera de trabajo positiva y profesional en la que los miembros del equipo puedan llevar su verdadero yo al trabajo y quieran dar lo mejor de sí. Asegura que todos los miembros del equipo, los invitados y los proveedores sean tratados con respeto y valorados por su contribución. Demonstra la capacidad de comunicarse, entender y empatizar con otros.

Excelencia en el Desempeño:

Responde rápida y precisamente a todas las directivas de la gerencia, solicitudes de transferencia de mercancía, inventarios y solicitudes de información. Mantiene la limpieza y pulcritud del lugar para representar la marca. Responsable del cumplimiento de las políticas y prácticas de la Compañía. Conduciéndose de una manera que merezca el favor y el respeto de los clientes y compañeros de trabajo. Alcanza un excelente desempeño en ventas y aumenta los márgenes de beneficio mediante el control de descuentos, gastos, nómina y departamentos de reparación. Trabaja un horario basado en el momento adecuado para dirigir eficazmente tu negocio incluyendo una combinación de turnos de apertura y cierre, entre semana y fines de semana según el horario de funcionamiento, los requisitos de ventas, el tráfico de clientes, la cobertura adecuada de la tienda y el tiempo para entrenar y desarrollar a tu equipo. Las horas típicas deben apuntar a una semana laboral de cinco días y 40 horas durante los horarios no pico.

Las horas aumentarán durante los períodos de ventas pico.

• Realiza funciones y proyectos adicionales según lo asignado.
• La asistencia regular y constante al trabajo se considera una función esencial de este trabajo.

Horario de Trabajo:

• Durante los períodos no pico, los gerentes deben apuntar a una semana laboral de cinco días y 40 horas.
• Horario basado en el momento adecuado para dirigir eficazmente tu negocio.
• Se debe programar una combinación de turnos de apertura y cierre a lo largo de la semana, teniendo en cuenta: Horario de funcionamiento, requisitos de ventas, tráfico de clientes, cobertura adecuada de la tienda y tiempo para entrenar, capacitar y desarrollar tu equipo.

NOTA: Las horas aumentarán durante los períodos de ventas pico.

Cualificaciones para la Posición:

• Educación Requerida: Mínimo de 2 años de universidad preferibles
• Experiencia Laboral Requerida o Aceptable: al menos 3 años de experiencia en ventas minoristas, O 2 años de experiencia en ventas minoristas más un mínimo de 1 año de experiencia en gestión minorista.
• Se dará preferencia a los candidatos con experiencia en venta minorista especializada o en joyería.
• Años de Experiencia Laboral Requerida: al menos 3 años de experiencia en ventas minoristas, O 2 años de experiencia en ventas minoristas más un mínimo de 1 año de experiencia en gestión minorista.
• Se dará preferencia a los candidatos con experiencia en venta minorista especializada o en joyería.
• Se dará preferencia a los candidatos que estén certificados por el Consejo de Diamantes de América (DCA).
• Habilidades Técnicas/Otras Requeridas: conjunto de habilidades de comunicación avanzadas, tanto escritas como verbales.
• Competencia con computadoras, con alta competencia en MS Office y otras herramientas relacionadas de negocios, tecnología y comunicación.
• Fuertes habilidades interpersonales para construir relaciones efectivas con empleados y clientes.
• Habilidades avanzadas de presentación para proporcionar capacitación efectiva a los miembros del equipo y excelentes presentaciones a los clientes.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y gestión de conflictos para apoyar a los clientes internos y externos.
• Capacidad de presentarse profesionalmente mientras se comunica por correo electrónico, redes sociales, videoconferencia, teléfono y texto.
• Capacidad de planificar y organizar tareas para cumplir con los plazos y expectativas.
• Capacidad de trabajar independientemente sin supervisión inmediata.
• Capacidad para establecer prioridades efectivas, desarrollar un plan para cumplir con los objetivos y expectativas y delegar eficazmente a otros para el éxito del equipo.
• Capacidad para entender y explicar a fondo información detallada.
• Confiable y responsable.