Gerente de Tienda - Zales - Mall Weberstown

Signet Jewelers Limited; Stockton (CA); On-site; USD 33,000 - 45,000; Full time

Job summary

Signet Jewelers Limited busca un/a Gerente de Tienda para liderar las operaciones diarias de una tienda, impulsar ventas y rentabilidad, gestionar inventarios y representar la marca con excelencia en servicio al cliente. Reporta al Gerente Distrital y será responsable de desarrollar a los miembros del equipo y fomentar una cultura inclusiva.

El candidato ideal promueve relaciones con clientes, alcanza las cuotas de ventas y garantiza una experiencia de compra de primer nivel.

Qualifications

• Se requiere al menos 2 años de educación universitaria.
• Minimo 3 años de experiencia en ventas minoristas; o 2 años en ventas minoristas + 1 año en gestión.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal avanzadas.
• Capacidad para planificar y organizar tareas y cumplir plazos.

Responsibilities

• Dirigir operaciones diarias de una tienda individual para alcanzar ventas y rentabilidad.
• Liderar, entrenar y desarrollar al equipo para entregar una experiencia de cliente de clase mundial.
• Mantener inventarios, visual merchandising y representación de la marca.
• Promover diversidad e inclusión y construir relaciones duraderas con clientes.

Skills

Habilidades interpersonales

Capacidad de entrenamiento

Education

Licenciatura o superior

Tools

MS Office

Job description

Zales es parte de Signet Jewelers, una empresa con propósito que cree que el amor inspira al amor. Signet también es "Great Place to Work-Certified".

GERENTE DE TIENDA

Resumen de la posición

Reportando al Gerente Distrital (DM), el Gerente de Tienda (SM) liderará las operaciones diarias de una sola tienda para lograr todas las ventas, rentabilidad, satisfacción del cliente, control de inventario, representación de la marca y crecimiento y desarrollo de los miembros del equipo para maximizar los resultados de la tienda. A través de la venta personal, el liderazgo y la capacitación, el SM promoverá un entorno de tienda centrado en las personas que promueve la diversidad e inclusión, el desarrollo de relaciones de por vida con los clientes y la entrega de una experiencia de cliente de clase mundial.

Visión y propósito

Comunicar las expectativas de rendimiento y asegurar que todos los miembros del equipo comprendan el impacto de su rendimiento en el éxito de la empresa. Capacita y desarrolla al personal de la tienda para inculcar la comprensión de la imagen de marca y asegurar una representación consistente de la marca en las interacciones con los clientes y la ejecución de visuales de tienda y marketing. Apoya y comunica la relevancia estratégica de las iniciativas corporativas y ejecuta los planes corporativos para producir los resultados deseados. Hace preguntas para asegurar una comprensión completa de la estrategia y el proceso y asegura que el personal entienda cómo se lograrán las metas. Demuestra el más alto nivel de profesionalismo hacia los clientes y los miembros del equipo mostrando integridad y honestidad en todo momento, y conduciéndose de una manera que influirá y ganará el respeto de los miembros del equipo y la gerencia. Muestra una actitud positiva y entusiasta para inspirar y motivar a otros a lograr y alcanzar metas.

Obsesión por el cliente

Responsable de asegurar que los miembros del equipo, y él mismo, entreguen una experiencia excepcional para el cliente cada vez a través de capacitación, contacto con clientes, comunicación y expectativas claras. Empodera a los miembros del equipo para que respondan y resuelvan problemas de clientes dentro de los parámetros establecidos y promueve un alto nivel de servicio al cliente a través del seguimiento y el contacto con los clientes. Compila y sigue las solicitudes de los clientes.

Pensamiento crítico e innovación

Alcanza las proyecciones de ventas y las cuotas de ventas establecidas por la Compañía y desarrolla estrategias para maximizar tanto el potencial de ventas personal como de los miembros del equipo mientras logran metas. Observa las operaciones para identificar éxitos y oportunidades de mejora. Reconoce fortalezas e identifica la causa raíz de problemas operativos. Capacita al personal de la tienda para abordar y corregir. Revisa y analiza informes. Identifica tendencias, oportunidades y recursos disponibles y desarrolla planes para abordar problemas. Mantiene informada a la gerencia sobre el marketing, la mercadotecnia y los programas de pago de los competidores dentro del área y aconseja a la gerencia sobre nuevas o cambiantes necesidades de mercancías y servicios y excesos. Implementa iniciativas que cambiarán los comportamientos para producir resultados. Trabaja con los SM de Signet en el mismo centro comercial o área general para fomentar un entorno de comunicación abierta, colaboración, uso eficiente de recursos y logro de objetivos compartidos. Demuestra la capacidad de motivar, persuadir e influir en las acciones de otros.

Experiencia del empleado

Demuestra un compromiso con la visión de Compañía de Primero las Personas. Responsable de la selección y desarrollo de talento para impulsar el crecimiento de la tienda. Proporciona una experiencia de incorporación convincente y capacitación y desarrollo continuo en las áreas de operaciones, técnicas de ventas, servicio al cliente, conocimiento del producto, control de inventario y visual merchandising. Comunicar expectativas de rendimiento, establecer metas accionables para uno mismo y otros y monitorear el progreso y el rendimiento contra los comportamientos deseados. Mantiene una comunicación abierta con los miembros del equipo y la gerencia, fomentando la participación y el intercambio de ideas. Mantener la precisión de los datos de los miembros del equipo en los registros del sistema para asegurar que los miembros del equipo reciban las recompensas totales elegibles.

Diversidad, equidad e inclusión

Responsable de establecer un ambiente de trabajo positivo y profesional en el que los miembros del equipo puedan traer su yo completo al trabajo y quieran dar lo mejor de sí mismos. Asegurar que todos los miembros del equipo, invitados y proveedores sean tratados con respeto y valorados por su contribución. Demuestra la capacidad de comunicarse, entender y empatizar con los demás.

Excelencia en el rendimiento

Responde de manera oportuna y precisa a todas las directivas de la gerencia, solicitudes de transferencias de mercancías, inventarios y solicitudes de información. Mantiene el orden y la limpieza del lugar para representar la bandera. Responsable del cumplimiento de las políticas y prácticas de la Compañía. Se comporta de una manera que merecerá la buena voluntad y el respeto de los clientes y los empleados. Logra un rendimiento de ventas sobresaliente y aumenta los márgenes de beneficio controlando los descuentos, los gastos, la nómina y los departamentos de reparación. Trabaja un horario basado en el momento adecuado para ejecutar eficazmente su negocio, incluyendo una combinación de turnos de apertura y cierre, días de semana y fines de semana, dependiendo de las horas de operación, los requisitos de ventas, el tráfico de clientes, la cobertura adecuada de la tienda y el tiempo para capacitar, capacitar y desarrollar a su equipo. Las horas típicas deberían apuntar a una semana laboral de cinco días, 40 horas durante los períodos no pico. Las horas aumentarán durante los períodos de venta pico.

• Realiza tareas adicionales y proyectos según se asigne.
• La asistencia regular y constante se considera una función esencial de este trabajo.

Horario de trabajo

• Durante los períodos no pico, los gerentes deberían apuntar a una semana laboral de cinco días, 40 horas.
• Horario basado en el momento adecuado para ejecutar eficazmente su negocio.
• Una combinación de turnos de apertura y cierre debería programarse durante la semana, teniendo en cuenta: Horas de operación, requisitos de ventas, tráfico de clientes, cobertura adecuada de la tienda y tiempo para capacitar, capacitar y desarrollar a su equipo.
• NOTA: Las horas aumentarán durante los períodos de venta pico.

Cualificaciones de la posición

• Educación requerida: Mínimo de 2 años de universidad preferido
• Experiencia laboral requerida o aceptable: al menos 3 años de experiencia en ventas minoristas, O 2 años de experiencia en ventas minoristas más al menos 1 año de experiencia en gestión minorista.
• Se dará preferencia a los candidatos con experiencia en retail especializado o joyas.
• Años de experiencia laboral requerida: al menos 3 años de experiencia en ventas minoristas, O 2 años de experiencia en ventas minoristas más al menos 1 año de experiencia en gestión minorista.
• Se dará preferencia a los candidatos con experiencia en retail especializado o joyas.
• Se dará preferencia a los candidatos que estén certificados por el Diamond Council of America (DCA).
• Habilidades técnicas/u otras requeridas: Habilidad de comunicación avanzada, tanto escrita como verbal.
• Competente con computadoras, con competencia avanzada en MS Office y otras herramientas de negocio, tecnología y comunicación relacionadas.
• Fuertes habilidades interpersonales para construir relaciones efectivas con empleados y clientes.
• Habilidades de presentación avanzadas para proporcionar capacitación efectiva a los miembros del equipo y excelentes presentaciones a los clientes.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y gestión de conflictos para apoyar a los clientes internos y externos.
• Capacidad de presentarse de manera profesional mientras se comunica por correo electrónico, redes sociales, videoconferencia, telefónica y texto.
• Capacidad de planificar y organizar tareas para cumplir con plazos y expectativas.
• Capacidad de trabajar de manera independiente sin supervisión inmediata.
• Capacidad de establecer prioridades de manera efectiva, desarrollar un plan para cumplir con metas y expectativas y delegar eficazmente a otros para el éxito del equipo.
• Capacidad de entender y explicar detalladamente información.
• Fiable y confiable.
• Idioma(s) adicional requerido: Habilidades bilingües son un plus.

Demandas físicas

Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado se requiere regularmente para comunicarse y comprender a otros. Este trabajo requiere regularmente que el empleado se ponga de pie, alcance con manos y brazos, y se mueva entre las vitrinas para manejar y/o sentir mercancías. El empleado también se requiere que se siente, se agache, se doble, se arrodille o se agache según sea necesario. El empleado debe ser capaz de levantar y/o mover hasta 10 libras. Este trabajo requiere agudeza visual suficiente para discernir diferencias en la calidad de las gemas con o sin la ayuda de una lupa de joyero. La semana laboral estándar regularmente incluye fines de semana, tardes, festivos y horas extendidas. Los viajes a sesiones de capacitación y reuniones de negocios, incluidos viajes aéreos y viajes de noche, pueden ser requeridos.

Salario

Salario base, $24.04 - $32.60 más comisión sobre las ventas. La tarifa final de pago se determinará y se basa en la experiencia y las calificaciones.

Signet Jewelers es un empleador de igualdad de oportunidades comprometido con la promoción de la diversidad en todos los niveles de empleados.