Full-Time Customer Service Medewerker (m/v/x)

The Woody Group; Belgique (MO); Hybrid; USD 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Smartphone met abonnement

Extra verlofdagen

Job summary

The Woody Group zoekt een Full-Time Customer Service Medewerker met een hart voor zowel B2B-klanten als consumenten. Je bent de verbindende schakel tussen Woody en retailers, logistiek en e-commerce, en beheert orders, leveringen en klantvragen in een vriendelijke, professionele stijl.

Met Nederlandstalige en Franstalige communicatie en basis Engels, werk je nauw samen met sales, logistiek en het ecommerce-team om optimale klantervaringen te garanderen.

Qualifications

• Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Taalvaardig: Nederlands en Frans, Engels is mooi meegenomen.
• Georganiseerde multitasker met hands-on instelling.
• Commercieel en klantgericht handelen is sleutel.

Responsibilities

• Beheer dagelijks contact met 200+ multimerkshops (B2B).
• Verwerk orders, nabestellingen en leveringen proactief.
• Beantwoord logistieke vragen en bouw vertrouwen op met retailers.

Skills

B2B support

Dutch language

French language

English helpful

Excel

Odoo ERP

Education

Bachelor niveau

Tools

Outlook

Excel

Odoo ERP

Job description

Full-Time Customer Service Medewerker (m/v/x)

Om de sterke band met onze wholesale-partners te versterken en onze groeiende e-commerce vlekkeloos te ondersteunen, zoeken we een communicatieve duizendpoot: een Customer Service Medewerker met een hart voor onze B2B-klanten én consumenten.

The Woody Group brengt al meer dan een kwarteeuw kleur, zachtheid en eenflinke scheut silliness in de kleerkast van baby’s, kinderen envelopwassenen. Als we het hebben over family feelgood wear, is Woodytop-of-mind in menig huishouden. We vieren unconditional love and the powerof silliness met speelse, kwalitatieve en duurzame collecties waarvan jedopaminelevel moeiteloos de hoogte in schiet.

Onze collecties vind je in onze eigen Woody boetieks en op onze webshop, maar ook bij meer dan 200 trouwe B2B-verkooppunten en multimerkenboetieks in heel België. Onze retailers zijn onze belangrijkste ambassadeurs, en voor hen leggen we de lat torenhoog.

Om die sterke band met onze wholesale-partners te versterken en onze groeiende e-commerce vlekkeloos te ondersteunen, zoeken we een communicatieve duizendpoot: een Customer Service Medewerker met een hart voor onze B2B-klanten én consumenten.

Jij bent de warme stem en de betrouwbare schakel tussen Woody en ons uitgebreide netwerk van winkelpunten, agenten en eindconsumenten.

• B2B-Partnership First: Je beheert het dagelijkse contact met onze 200+ multimerkenwinkels. Je verwerkt orders, volgt nabestellingen en leveringen proactief op, beantwoordt logistieke vragen en zoekt altijd naar een win-winoplossing. Je bouwt aan een échte vertrouwensrelatie met onze retailers.
• Consumentenservice met een glimlach: Je behandelt binnenkomende B2C-vragen via telefoon, mail en chat. Je helpt eindklanten met de juiste maat, orderstatus of productinfo in onze kenmerkende, vriendelijke en toegankelijke Woody-stijl.
• Teamwork makes the dream work: Geen eilandjes bij ons, wél écht teamwork! Jij bent het interne knooppunt tussen verschillende afdelingen:
• Je bent de rechterhand van ons salesteam en zorgt dat signalen uit ons B2B-netwerk meteen opgepikt worden.
• Je spart dagelijks met onze collega's in de logistiek om te zorgen dat elk pakketje en elke winkelbelevering op wieltjes loopt.
• Je trekt samen op met het e-commerce team om de webshop scherp te houden en online klantervaringen te optimaliseren.

Ben jij onze geknipte match?

• Commercieel & klantgericht: Je begrijpt dat uitmuntende service naar onze B2B-partners dé sleutel is tot langetermijnsucces. Je denkt proactief mee in oplossingen.
• Taalvaardig:Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans (onze retailers bevinden zich over heel België). Een goede kennis van het Engels is mooi meegenomen.
• Georganiseerde multitasker: Je schakelt vlot tussen een retailorder, een binnenkomende consumentenvraag en een logistieke update in Outlook, Excel of ons (nieuw) ERP-systeem (Odoo).
• Teamplayer met een hoekje af: Je hebt een bachelor-denkniveau (of gelijkwaardig door ervaring), een gezonde portie goesting, joie de vivre en een no-nonsense mentaliteit.

Wat zit er in het Woody-pakket voor jou?

• Een contract van onbepaalde duur in een creatieve, energieke en op-en-top Belgische modeomgeving op ons hoofdkantoor in Olsene.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, een smartphone met abonnement en extra verlofdagen.
• Een collegiale werksfeer waar hard gewerkt wordt, maar waar we ook eerlijkheid, respect en een flinke dosis fun koesteren.

Klaar om onze retailers en fans in de watten te leggen?