Фронтлайн техподдержки — Финтех/Web3 (Remote, ночная)

Evercode Lab; United States; Remote; USD 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Полностью удаленная работа

Job summary

Evercode Lab ищет специалиста 1-й линии поддержки для удаленной работы. Вы будете регистрировать обращения пользователей, консультировать по вопросам сервиса и взаимодействовать с другими отделами для решения задач клиентов в финтех и Web3.

Требуется английский не ниже B1, готовность работать по графику 2/2 с 21:00 до 09:00 по МСК, нацеленность на результат и развитие в fintech. Возможна работа из Санкт-Петербурга, поддерживаемая гибкой политикой компании.

Qualifications

• Английский на уровне B1 и выше; владение деловой перепиской на английском языке.
• Готовность работать по графику 2/2 с 21:00 до 09:00 по МСК.
• Опыт в сервисной поддержке или клиентском сервисе будет плюсом.
• Знание дополнительных языков приветствуется.
• Интерес к развитию в финтехе и Web3.

Responsibilities

• Регистрация обращений пользователей и партнеров в системе.
• Консультирование пользователей по темам обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.).
• Взаимодействие с другими отделами (2-я линия поддержки, account-менеджеры и др.).
• Расширение и поддержка внутренней базы знаний; контроль актуальности.
• Создание и ревью скриптов для инструкций пользователям по интерфейсу продукта.
• Поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

Skills

Английский (B1+)

Ночная смена

Job description

Evercode Lab ищет специалиста 1-й линии поддержки для удаленной работы. Вы будете регистрировать обращения пользователей, консультировать по вопросам сервиса и взаимодействовать с другими отделами для решения задач клиентов в финтех и Web3.

Требуется английский не ниже B1, готовность работать по графику 2/2 с 21:00 до 09:00 по МСК, нацеленность на результат и развитие в fintech. Возможна работа из Санкт-Петербурга, поддерживаемая гибкой политикой компании.