Real Time Manager/Workforce Manager specialist

Telenor ASA; Town of Sweden (NY); Hybrid; USD 56,925 - 77,625; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Möjlighet arbeta delvis hemma

Job summary

Telenor söker en Real Time Manager/Workforce Manager Specialist till vårt Inhouse Customer Service-team. Du ansvarar för realtidsstyrning och långsiktig bemanning/planering för att säkerställa snabb och professionell kundsupport.

Du följer inflöden, servicenivåer och scheman i realtid, hanterar avvikelser och samarbetar med teamledare för att optimera kundupplevelsen. Rollen erbjuds i en hybrid arbetsmiljö med fokus på målbärande bemanning.

Qualifications

• God förmåga att arbeta strukturerat och hålla många bollar i luften.
• Grundläggande datorvana, är analytisk och van att arbeta med data och KPI:er.

Responsibilities

• Följa inflöden, tillgänglighet och servicenivåer i realtid.
• Säkerställa att scheman följs och göra justeringar vid behov.
• Hantera avvikelser som sjukfrånvaro, oväntade toppar i ärendeinflöde eller tekniska störningar.
• Samarbeta tätt med teamledare och andra stödfunktioner för att optimera kundupplevelsen.
• Bidra med insikter och underlag kring bemanning och prestation i den dagliga driften.
• Arbeta med och ansvara för kapacitetsplaner och schemaläggning samt analysera utfall och identifiera effektivitetsmöjligheter.

Skills

Strukturerat arbete

Analytisk

Data & KPI:er

Kundservice erfarenhet

Analys & planering

WFM-system

Tools

Genesys

Calabrio

Job description

Letar du efter en arbetsplats för framtiden?

Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du drömmer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns – relationerna människor emellan? Välkommen till oss på Telenor.

Vill du arbeta i en roll där du både är med och driver den dagliga realtidsstyrningen och påverkar den långsiktiga bemanningsstrategin? Nu letar vi efter dig som vill bli RTM/WFM Specialist (Real Time Manager och Workforce Manager Specialist) i vårt Workforce Management team inom Inhouse Customer Service.

Så kommer du göra skillnad med oss

I denna kombinerade roll som Real Time Manager/Workforce Manager är du en nyckelspelare i den dagliga driften av vår kundservice samtidigt som du säkerställer långsiktig schemaläggning och planering. Du ansvarar för att följa verksamheten i realtid och säkerställa och optimera rätt bemanning långsiktigt – så att våra kunder får snabb, professionell och trygg hjälp när de behöver oss som mest.

I rollen kommer du bland annat att:

• Följa och styra inflöden, tillgänglighet och servicenivåer i realtid

• Säkerställa att scheman och planer följs och göra justeringar vid behov

• Hantera avvikelser som sjukfrånvaro, oväntade toppar i ärendeinflöde eller tekniska störningar

• Samverka tätt med teamledare och andra stödfunktioner för att optimera kundupplevelsen

• Bidra med insikter och underlag kring bemanning och prestation i den dagliga driften

• Arbeta med och ansvara för kapacitetsplaner och schemaläggning samt analysera utfall och identifiera effektivitetsmöjligheter

Du blir en del av ett engagerat Inhouse team som tillsammans arbetar för att skapa ett tryggt och bekymmersfritt liv för Telenors kunder. Rollen är viktig eftersom den direkt påverkar tillgänglighet, arbetsmiljö och kundnöjdhet – här gör du skillnad varje dag.

Är du den vi söker?

Vi behöver dig som är på tårna! Du har en genuin vilja att lära och utvecklas så att vi kan möta kunders ständigt föränderliga behov – idag och imorgon.

Kvalifikationer – krav

God förmåga att arbeta strukturerat och hålla många bollar i luften

Grundläggande datorvana, är analytisk och van att arbeta med data och KPI:er

Meriterande

Erfarenhet från kundservice, callcenter eller annan driftsnära verksamhet

Intresse för analys, planering och optimering

Erfarenhet av WFM-system (ex Genesys och Calabrio)

Vårt löfte till dig

Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar.

Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Två give-me-a-break-days per år ger en extra paus och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av bl.a. kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden.

Sök till oss idag

Vi ser fram emot din ansökan! Vi träffar kandidater löpande så hör av dig redan idag.

Bra att känna till

Enligt Telenors policy genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar.