Fintech Customer Support Specialist – Customer Experience

TalenTek; Alger (OH); On-site; USD 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Impact direct sur la satisfaction

Cadre collaboratif à Dely Ibrahim

Job summary

SlickPay est à la recherche d’un Customer Support Specialist pour accompagner les utilisateurs et les marchands dans leurs transactions quotidiennes. Vous serez la voix de SlickPay, répondrez aux demandes d’assistance et contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction.

Le poste implique la résolution d’incidents financiers ou techniques, l’onboarding des nouveaux utilisateurs et l’amélioration continue des guides et scripts.

Qualifications

• 2 à 5 années d'expérience réussie dans un rôle de support client, SAV ou gestion de sinistres/litiges.
• Maîtrise des outils de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Hubspot ou équivalents).
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles en Français et en Arabe (l'Anglais est un plus).

Responsibilities

• Gérer la relation client et traiter les requêtes via chat, email, téléphone et tickets.
• Diagnostiquer et coordonner la résolution d Incidents financiers ou techniques avec l'équipe Tech.
• Guider les utilisateurs dans la prise en main des solutions SlickPay et assurer le suivi des demandes.
• Proposer des améliorations et alimenter la FAQ interne pour optimiser les scripts et la connaissance produit.

Skills

Communication écrite

Relationnel client

Empathie

Gestion du stress

Tools

Zendesk

Freshdesk

Hubspot

Job description

SlickPay est à la recherche d’un Customer Support Specialist pour accompagner les utilisateurs et les marchands dans leurs transactions quotidiennes. Vous serez la voix de SlickPay, répondrez aux demandes d’assistance et contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction.

Le poste implique la résolution d’incidents financiers ou techniques, l’onboarding des nouveaux utilisateurs et l’amélioration continue des guides et scripts.