Especialista de Relacionamento e Suporte ao Cliente

FM Impressos Personalizados LTDA; United States; Remote; USD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

FM Impressos Personalizados LTDA atua na área de atendimento ao cliente, oferecendo suporte via WhatsApp, e-mail, formulário do site e telefone, garantindo cordialidade e clareza nas informações. O profissional analisará arquivos dos clientes, orientará sobre ajustes técnicos e registrará tudo no CRM.

O papel envolve sanar dúvidas pré e pós-compra, acompanhar chamados, apoiar rotinas administrativas e contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail, formulário do site e telefone, garantindo cordialidade, clareza e precisão nas informações
• Analisar arquivos enviados pelos clientes, avaliando qualidade técnica, padrões gráficos e conformidade com os gabaritos, orientando sobre ajustes quando necessário
• Atuar na resolução de dúvidas técnicas pré e pós-compra, assegurando a melhor experiência do cliente
• Registrar atendimentos, ocorrências e interações nos sistemas internos e CRM, mantendo o histórico sempre atualizado
• Acompanhar chamados, monitorar pendências e direcionar demandas para as áreas responsáveis, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos
• Apoiar o time de Relacionamento em rotinas administrativas, controles operacionais e indicadores da área
• Auxiliar no levantamento de dados e informações para análises e relatórios, contribuindo para a tomada de decisão
• Colaborar ativamente com a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ajustes e boas práticas
• Participar de treinamentos e alinhamentos internos para manter domínio sobre produtos, serviços e políticas da empresa.

Job description

FM Impressos Personalizados LTDA atua na área de atendimento ao cliente, oferecendo suporte via WhatsApp, e-mail, formulário do site e telefone, garantindo cordialidade e clareza nas informações. O profissional analisará arquivos dos clientes, orientará sobre ajustes técnicos e registrará tudo no CRM.

O papel envolve sanar dúvidas pré e pós-compra, acompanhar chamados, apoiar rotinas administrativas e contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.