Energy Service Excellence Lead - ITIL & Grid Ops

PSI Software AG; Deutschland; Hybrid; USD 68,119 - 102,179; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Unfallversicherung

Job summary

Die PSI Software AG sucht einen Service Manager für die DACH & EU-Region, um die operative Verantwortung für die Services unserer Top-Kunden zu übernehmen. Sie sind die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Wartungsthemen und sind verantwortlich für die Analyse von Störungen und die Eskalation bei kritischen Vorfällen.

Erforderlich sind Service-Kompetenz und technisches Verständnis sowie ein abgeschlossenes MINT-Studium. Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch ist notwendig. Flexibilität und die Bereitschaft zu reisen werden vorausgesetzt.

Qualifications

• Erfahrung im Service- oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL-Know-how.
• Technisches Verständnis in IT, Energietechnik oder Leittechnik.
• Flexibilität und Effizienz im operativen Tagesgeschäft.

Responsibilities

• Operative Verantwortung für Services bei Top-Kunden in DACH & EU.
• Zentrale Anlaufstelle für Service- und Wartungsthemen.
• Analyse kritischer Störungen und Steuerung der Eskalation.

Skills

Service-Kompetenz

Technisches Verständnis in IT oder Energietechnik

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Unternehmerisches Denken

Education

Abgeschlossenes MINT-Studium

Job description

• Aschaffenburg, Berlin, Poznan

Der PSI-Konzern entwickelt Softwareprodukte zur Optimierung des Energie- und Materialflusses bei Versorgern und Industrie. Als unabhängiger Softwarehersteller mit über 2.300 Beschäftigten ist PSI seit 1969 Technologieführer für Prozesssteuerungssysteme, die durch die Kombination von KI-Methoden mit industriell bewährten Optimierungsverfahren für eine nachhaltige Energieversorgung, Produktion und Logistik sorgen. Die innovativen Branchenprodukte können vom Kunden selbst oder in der Cloud betrieben werden.

Die Business-Unit Grid- & Energymanagement ist auf die Entwicklung von Softwarelösungen für den Energiesektor spezialisiert. Unser Angebot umfasst Intelligente Lösungen für Netzbetreiber der Sparten Strom, Gas, Wärme, Öl und Wasser. Schwerpunkte bilden moderne Netzleitsysteme und Energiehandelssoftware für den Energiemarkt.

Aufgaben, die dich begeistern

Als IT‑Service Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Top‑Kunden im DACH‑Markt und weiteren EU‑Ländern. Du bist zentrale Schnittstelle für unsere Leitsysteme zwischen Kunden, Support, Vertrieb und Produktteams – und gestaltest unserOperation & Support-Geschäft aktiv mit.

Service Management – Für unsere Top‑Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative Verantwortung

Single Point of Contact – Als zentrale Anlaufstelle für Service‑ & Maintenance‑Themen stehst du Kunden souverän zur Seite

Incident & Escalation Lead – Kritische Störungen analysierst du und steuerst die Eskalation professionell

SLA-, KPI- & Vertragsmonitoring – Du hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst sie aktiv

Vertriebsunterstützung – Bei Wartungsverträgen & Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen

Vertragliche Abstimmung – Wartungsleistungen klärst du direkt mit unseren Kunden und sorgst für klare Vereinbarungen

Transition Management – Projekte und Changes begleitest du sicher in die Support‑ und Betriebsphase

Prozessoptimierung – Tools, Abläufe und die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiter

Service Meetings & Reporting – Kundenkommunikation, Statusberichte und Abstimmungen führst du strukturiert durch

Qualifikationen, die uns begeistern

Service‑Kompetenz – deine Erfahrung im Service‑ oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL‑Know‑how, setzt du sicher ein

Technisches Verständnis – In IT, Energietechnik oder Leittechnik fühlst du dich fachlich zu Hause

Qualification – Ein abgeschlossenes MINT ‑ Studium (z.B. Informatik, Elektrotechnik, Mathematik, Ingenieurwesen) hast du bereits im Gepäck

Unternehmerisches Denken – Umsetzungsstärke und klare Priorisierung bringst du selbstverständlich mit

Kommunikationsstärke – Kunden, Management und Teams überzeugst du auf Deutsch und Englisch

Flexibilität & Effizienz – Im operativen Tagesgeschäft agierst du souverän und lösungsorientiert

Mobilität – Nationale und internationale Reisen gehören für dich selbstverständlich dazu

Freu dich auf

Corporate Benefits

Flexible Arbeitszeit

Unfallversicherung

Wir freuen uns auf die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen.

Deine Ansprechperson

Hinweis:Abhängig vom konkreten (Projekt-) Einsatz können Tätigkeiten bei Kunden im Bereich kritischer Infrastrukturen (KRITIS) anfallen. In diesen Fällen ist eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (Ü2 – vorbeugender personeller Sabotageschutz) gemäß § 9 i.V.m. § 1 Abs. 4 SÜG gesetzlich vorgeschrieben. Die Bereitschaft zur Durchführung dieser Überprüfung wird ausdrücklich vorausgesetzt. Die Prüfung der SÜG-Relevanz im Einzelfall erfolgt durch den Sabotageschutzbeauftragten vor dem jeweiligen Kundeneinsatz.