Embajadores Digitales

Fundación Capital; United States; Remote; USD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Fundación Capital busca Facilitador(a) de Inclusión Financiera y Digital para trabajar en campo, apoyando a comunidades vulnerables en el acceso a servicios financieros y herramientas digitales. Se requiere capacidad de organización, empatía y habilidades de comunicación en entornos multiculturales.

La función implica interacción directa con beneficiarios, registro de datos y reporte de hallazgos para optimizar operaciones y resultados del proyecto.

Qualifications

• Experiencia en atención a personas usuarias o clientes (1 año deseable)
• Conocimiento básico de herramientas digitales y productos financieros
• Capacidad de comunicar y reportar de forma clara

Responsibilities

• Atender directamente a las personas beneficiarias para facilitar el cumplimiento de las metas del proyecto.
• Ser el primer contacto para resolver fricciones relacionadas con el uso de productos financieros, como tarjetas y apps.
• Facilitar el uso de herramientas físicas y digitales para aprendizaje y acceso a inclusión financiera y digital.
• Brindar información sobre temáticas definidas por el proyecto.
• Registrar y documentar actividades en campo, resultados y hallazgos.
• Levantar información en plantillas de Fundación Capital y reportar hallazgos y oportunidades de mejora.

Job description

Facilitador(a) de Inclusión Financiera y Digital

• Embajador(a) Digital en Campo -
  

En Fundación Capital brindamos la oportunidad de impactar positivamente la vida de millones de personas a nivel global. Ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo, donde la innovación y el compromiso social son el motor de nuestras acciones.

Sobre nosotros

Somos una organización social sin fines de lucro, comprometida con transformar la realidad financiera de personas que viven en situación de pobreza. Trabajamos junto a gobiernos e instituciones financieras para diseñar soluciones que promuevan la inclusión y la resiliencia económica.

• Atención directa a personas beneficiarias del programa para facilitar el cumplimiento de las metas del proyecto.
  
• Ser el primer contacto para resolver fricciones relacionadas con el uso de productos financieros, como tarjetas y aplicaciones.
  
• Facilitar el uso de herramientas físicas y digitales para el aprendizaje de personas de grupos vulnerables y apoyar su acceso a la inclusión financiera y digital.
  
• Brindar información sobre temáticas específicas definidas por el proyecto.
  
• Registrar y documentar actividades en campo, resultados y hallazgos del trabajo con personas en situación de vulnerabilidad.
  
• Levantar información en las plantillas de Fundación Capital.
  
• Reportar periódicamente hallazgos y áreas de oportunidad para la mejora continua de la operación.
  

Otras tareas

• Analizar y gestionar su espacio y tiempo de trabajo para optimizarlo.
  
• Mantener comunicación constante y oportuna con el personal del aliado en campo y con su Supervisor/a de Campo.
  
• Asistir a capacitaciones periódicas y sesiones de retroalimentación para la mejora continua.
  

¿A quién buscamos?

Cualidades personales

• Alto sentido de compromiso, responsabilidad y empatía en el trabajo con personas jóvenes, madres trabajadoras y personas adultas mayores.
  
• Excelente capacidad de organización, autogestión y administración del tiempo.
  
• Integridad, profesionalismo y orientación a la calidad.
  
• Habilidades interpersonales y facilidad de comunicación con diversos grupos poblacionales.
  
• Capacidad de observación, análisis y reporte oportuno de hallazgos y áreas de mejora.
  
• Escucha activa y comunicación efectiva.
  
• Vocación de servicio y orientación a la atención de personas usuarias o beneficiarias.
  
• Capacidad para resolver problemas y adaptarse a distintos contextos de trabajo.
  

Competencias técnicas

Lenguajes y herramientas

• Manejo básico de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y Microsoft Teams.
  
• Uso de dispositivos móviles Android e iOS, incluyendo descarga, configuración y uso de aplicaciones.
  

Habilidades y conocimientos

• Gestión y organización de información.
  
• Elaboración y seguimiento de reportes operativos.
  
• Monitoreo básico de indicadores y cumplimiento de metas.
  
• Capacidad para transmitir información y contenidos de manera clara y efectiva.
  
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
  

Experiencia requerida

Deseable al menos 1 año de experiencia en atención a personas usuarias, beneficiarias de programas sociales, trabajo comunitario, servicio al cliente o funciones similares.

Lo que valoramos

• Interés por el desarrollo social, la inclusión financiera y la transformación digital.
  
• Sensibilidad para trabajar con poblaciones en situación de vulnerabilidad.
  
• Disposición para aprender y desarrollarse en proyectos de impacto social.
  
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa y orientada a resultados.
  

Carrera técnica, estudios universitarios en curso, licenciatura trunca o concluida en Trabajo Social, Administración, Relaciones Comerciales, Psicología, Desarrollo Comunitario, Informática, Educación o áreas afines.

Importante

Fundación Capital es una organización sin fines de lucro. No solicitamos ni requerimos ningún pago, tarifa o comisión durante el proceso de reclutamiento y selección de nuestro staff.