Dispatcher*in / Einsatzleitung (m/w/d) - Unterschleißheim

Brasseler USA Inc.; Melville (NY); On-site; USD 48,348 - 69,069; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Moderne IT-Arbeitsmittel

30 Tage Urlaub

Job summary

Henry Schein, Inc. sucht zur Verstärkung des technischen Kundendienstes im süddeutschen Raum einen Dispatcher/Einsatzleiter (m/w/d).

Sie planen eigenständig Einsätze, priorisieren Kundenanfragen und steuern Servicetechniker im Außendienst, arbeiten eng mit Kunden und internen Abteilungen zusammen und sichern eine hochwertige Serviceabwicklung. Zu Ihren Stärken zählen Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und analytisches Denken auch unter Zeitdruck.

Qualifications

• Ausgeprägtes organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern.
• Analytisches, lösungsorientiertes Denken auch unter Zeitdruck.
• Verantwortungsbewusstsein und Führungsverantwortung von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit PC-gestützten Systemen und MS-Office (Outlook, Excel).
• SAP-Kenntnisse sind wünschenswert.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Disposition, Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker im Außendienst.
• Telefonische Annahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen und Störungen.
• Laufende Überwachung und Steuerung von Serviceeinsätzen sowie Umplanung bei Störungen oder Änderungen.
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Technikern und internen Abteilungen.
• Sicherstellung termingerechter, hochwertiger Serviceabwicklung und Kundenzufriedenheit.
• Dokumentation von Einsatz- und Servicedaten in IT-Systemen.

Skills

Organisationsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denken

MS-Office

SAP-Kenntnisse

Tools

SAP

Job description

Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) bietet mit einem breiten Netzwerk an Menschen und Technologien hochwertige Lösungen für Mediziner und Fachkräfte im Gesundheitsbereich. Mit circa 22.000 Team Schein Mitgliedern versorgt das aus zuverlässigen Beratern bestehende Netzwerk des Unternehmens mehr als 1 Million Kunden auf der ganzen Welt mit über 300 hochwertigen Lösungen zur Verbesserung ihres operationellen Erfolgs und ihrer klinischen Ergebnisse. Seine Lösungen für den betrieblichen, klinischen, technologischen und Supply Chain Bereich unterstützen niedergelassene Zahn- und Allgemeinärzte, damit diese ihre qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung noch effektiver anbieten können. Auch zahn- und humanmedizinische Labore, staatliche und institutionelle Gesundheitseinrichtungen sowie alternative Versorgungsrichtungen profitieren von diesen Lösungen. Henry Schein, ein FORTUNE-500 Unternehmen und Mitglied des S&P-500®-Indexes mit Hauptsitz in Melville, NY, verfügt über Betriebe und Niederlassungen in 32 Ländern und Regionen.

Der Dispatcher (m/w/d) im technischen Kundendienst ist verantwortlich für die eigenständige Einsatzplanung, Steuerung und Überwachung Abläufe im technischen Außendienst. Er stellt die effiziente, wirtschaftliche und kundenorientierte Abwicklung von Serviceeinsätzen für Zahnärzte und Kieferorthopäden sicher und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen. Durch seine Aufgaben trägt er maßgeblich zur optimalen Auslastung, Termintreue und Servicequalität im Praxisalltag bei.

Zur Verstärkung unseres technischen Services im Kundendienst suchen wir für unsere Region in Süd-Bayern zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Dispatcher/Einsatzleiter (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Disposition, Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker im Außendienst unter Berücksichtigung von Qualifikation, Verfügbarkeit, Arbeitszeitregelungen und Wirtschaftlichkeit.
• Telefonische Annahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Serviceeinsätzen.
• Laufende Überwachung und aktive Steuerung der Serviceeinsätze sowie kurzfristige Umplanung bei Störungen, Eskalationen oder Terminänderungen.
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen.
• Sicherstellung einer termingerechten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Serviceabwicklung.
• Dokumentation und Pflege von Einsatz-, Kunden- und Servicedaten in den eingesetzten IT-Systemen.
• Unterstützung bei der Analyse von Einsatzkennzahlen sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Dispositions- und Serviceprozessen.

Was wir bieten

• Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Arbeitsgebiet mit hoher Eigenständigkeit im technischen Kundendienst der Dentalbranche
• Eine zentrale Schlüsselposition innerhalb eines eingespielten Serviceteams
• Ein motiviertes und kollegiales Team sowie eine strukturierte Einarbeitung
• Ein stabiles Arbeitsumfeld in einer erfolgreichen und international ausgerichteten Unternehmensorganisation im Medizinwesen
• Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, moderne IT-Arbeitsmittel sowie 30 Tage Urlaub.

Was Sie mitbringen

• Ausgeprägtes organisatorisches Geschick sowie hohes Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern
• Analytisches, lösungsorientiertes Denken auch unter Zeitdruck
• Verantwortungsbewusstsein und Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern von Vorteil
• Sicherer Umgang mit PC-gestützten Systemen und MS-Office-Anwendungen (insbesondere Outlook und Excel)
• SAP-Kenntnisse sind eine wünschenswerte Zusatzqualifikation

Information on pay transparency in accordance with Directive (EU) 2023/970 Please note that we comply with the relevant legal obligations regarding pay transparency, in particular those set forth in the EU Pay Transparency Directive (Directive (EU) 2023/970) and its respective national implementation. In this context, we will inform you of the starting salary or the corresponding salary range for the advertised position no later than before the first interview or before a personal discussion of your application. This information is based on objective, gender-neutral criteria established for the position in question. Please note that, to ensure equal pay, we will not ask about your current or previous salary at any later stage of the process. This notice does not constitute a guarantee of an employment contract or of a specific salary.

Over 90 years ago Henry Schein borrowed $500 to start a corner pharmacy in Queens, New York, nearly 30 miles from Melville, New York, where our corporate headquarters resides today. In the depths of the Great Depression, Henry and his wife Esther made a bold bet on their future all while living their values of helping health happen and caring for their team and the community they served. Their belief paid off far beyond what Henry and Esther might have dared to imagine in 1932. Henry Schein is now a Fortune 500 Company powered by a network of people and technology to be the world’s leading provider of health care products, services and solutions to office-based dental and medical practitioners. Since our founding we have stayed true to Henry and Esther’s values which has allowed us to evolve, expand, and grow our Company. Now serving more than 1 million customers in 33 countries and territories, the Company's network of trusted advisors provides more than 1 million customers globally with more than 300 valued solutions that help improve operational success and clinical outcomes.

We invite you to join approximately 25,000 Team Schein Members, who are critical to our success and are at the core of our Team Schein Values as our founders would have wanted. We live those values by ensuring that our culture focuses on the wellness of our team, which we accomplish by providing a safe space for individuals to develop and contribute authentically, with opportunities to give back to society and the communities where we live and work.

No matter the role you are seeking, we encourage you to come be a part of a team that makes the world a healthier place.

Henry Schein embraces diversity and is committed to providing equal opportunity to employees and applicants.

If you are unable or limited in your ability to complete the application process, including the use or access of www.henryschein.com/careers, as a result of a physical or mental impairment, you can request reasonable accommodations. Please e-mail the appropriate email address below with the type of accommodation you are requesting. Please include your first and last name, phone number, position for which you are interested in applying and geographic location in your request.

US Candidates: [e-mail]

UK and Ireland Candidates: [e-mail]

Australia and New Zealand Candidates: [e-mail]

Malaysia Candidates: [e-mail]

Italy Candidates: [e-mail]

It is important to us to offer different types of work arrangements. Please see the types we offer below.

• Work From Home: Work is performed directly from the TSM's home office.
• Hybrid: Time is scheduled between working from a TSM home office and at a company facility, as required.
• Onsite: Work is performed exclusively at a company facility.
• Field: Position requires traveling to different locations within a specific geographic territory, as assigned.