Customer Support Specialist — Remote, Growth & Impact

Involves; United States; Remote; USD 13,000 - 18,000; Full time

Job summary

A Involves está com vaga para Customer Support em regime remoto. Você entregará uma experiência de atendimento excepcional, solucionando problemas com agilidade e qualidade, mantendo o SLA e orientando clientes pelas diversas interfaces da ferramenta.

O papel envolve analisar comportamentos do produto, documentar bugs e colaborar com Desenvolvimento para melhorias, contribuindo para a melhor performance do cliente e o seu sucesso com a solução.

Qualifications

• Conhecimento básico em banco de dados.
• Experiência prévia em Suporte Técnico.
• Outros idiomas em nível avançado.

Responsibilities

• Atender o cliente com experiência de atendimento excepcional.
• Cumprir SLA e atender pelos canais de comunicação.
• Analisar, mapear e documentar comportamentos dos produtos.
• Identificar e priorizar bugs dos produtos.
• Conduzir o cliente à área responsável quando necessário.
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar performance.
• Realizar testes e simulações de cenários reportados.
• Criar issues para Desenvolvimento após confirmação de bugs.
• Consultar status dos serviços e dados relevantes.

Skills

Excel

Espanhol

PowerPoint

Tecnologia básica

Gestão de tempo

Relacionamento com clientes

Organização

Job description

A Involves está com vaga para Customer Support em regime remoto. Você entregará uma experiência de atendimento excepcional, solucionando problemas com agilidade e qualidade, mantendo o SLA e orientando clientes pelas diversas interfaces da ferramenta.

O papel envolve analisar comportamentos do produto, documentar bugs e colaborar com Desenvolvimento para melhorias, contribuindo para a melhor performance do cliente e o seu sucesso com a solução.