Customer Support Agent

SKELAR; United States; Remote; USD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Безлічна навчальна програма

Оплачувані лікарняні

18 днів відпустки на рік

Netflix/Grammarly знижки

Командні тімбілдинги

Job summary

SKELAR шукає Customer Support Agent. Робота передбачає спілкування з користувачами українською, англійською, китайською та іспанською мовами через чат та електронну пошту; зміна з 16:00 до 24:00; передача складних запитів до відповідних відділів.

Вимоги: письмова Spanish (B2) та English (B2+); досвід роботи з клієнтами; ініціативність та організованість; бажання розвиватися в IT. Плюси: навчальні курси, лікарняні, відпустка, знижки, тімбілдинги, Netflix/Grammarly.

Qualifications

• Досвід роботи з клієнтами через електронну пошту, чат або наживо.
• Готовність до змін з 16:00 до 24:00.
• Ініціативність, відповідальність та бажання розвиватися в IT.

Responsibilities

• Спілкування з користувачами українською, англійською, китайською та іспанською мовами.
• Передача складних запитів до відповідних відділів та контроль під час зміни.

Skills

Підтримка клієнтів

Англійська B2+

Іспанська B2

Job description

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/3a2721ac-0cf6-4bb5-a785-483b8d1018c3/Ashby_header.png]

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Agent

Що ми пропонуємо?

Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня;

Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови;

Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;

Можливість перегляду зарплати відразу після випробувального та кожні півроку;

Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдінги, корпоративи;

Чого ми від тебе чекаємо?

Письмова Spanish (B2); English (B2+) : зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!

Досвід роботи з клієнтами: поштою, в чатах та/або наживо;

Ініціативність та організованість: ****ми заохочуємо говорити про проблеми та запропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;

Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Як саме проходить робота?

Спілкуємося з користувачами українською, англійською, китайською та іспанськими мовами через чати та листи щодо наших сайтів і послуг;

Зміна відбувається з 16 до 24;

Передаємо складні запити на інші відділи;

Маємо 30 хвилинний брейк та додаткову 1-2 можливості відлучитись на 10-15 хв під час зміни, зустрічі для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів https://veteranventure.skelar.tech/ і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/bf8afb62-59f5-436b-b500-74f06bd0bb6e/Ashby_footer_eng.png]