Account Manager/in für Customer Success

Bask Health; United States; Remote; USD 70,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work worldwide

Job summary

Bask Health sucht eine erfahrene Customer Success Fachkraft, die den gesamten Kundenlebenszyklus verantwortet und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt. Die Rolle fokussiert sich auf die Betreuung großer Unternehmenskunden, Onboarding, Wertschöpfung und Vertragsverlängerungen.

Die Position ist weltweit remote und arbeitet in der US-Zeitzone. Sie arbeiten eng mit Produkt, Vertrieb und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und das Wachstum des Accounts

Qualifications

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success in SaaS-Umgebungen.
• Erfahrung im E-Commerce.
• Erfahrung mit Enterprise-Kundenportfolio.
• Selbstständig, motiviert, urteilsstark.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation.
• Gute Organisationsfähigkeiten und Multitasking in einem schnelllebigen Umfeld.

Responsibilities

• Aufbau und Verantwortung des gesamten Kundenlebenszyklus, einschließlich Onboarding und Wertschöpfung.
• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und Erweiterung des Accounts.
• Zusammenarbeit mit Produkt-, Vertriebs- und Marketing-Teams.
• Verwaltung aktueller Kundendaten und Kennzahlenanalyse.
• Durchführung von Produktdemos und Beantwortung technischer Fragen.
• Flexibilität, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten, inklusive WochenEND-Einsätzen.

Skills

Kreative Problemlösung

Unternehmerisches Denken

Ausdrucksfähigkeit

Organisation

Team-Zusammenarbeit

Job description

Bask ist die beste Telehealth-Plattform auf dem Markt. Unsere Mission ist es, Unternehmern und Unternehmen zu ermöglichen, schnell und einfach ein DTC-Telemedizinunternehmen zu starten, indem wir die Komplexität der Branche in einer benutzerfreundlichen Plattform bündeln. Mit Hunderten von Funktionen, die den individuellen Anforderungen im Bereich Telehealth gerecht werden, stellen wir unseren Kunden alle Werkzeuge für ihren Erfolg zur Verfügung. Wir sind ein schnell wachsendes Startup und arbeiten mit Sorgfalt und Bedacht daran, ein leistungsstarkes Unternehmen aufzubauen. Dabei orientieren wir uns an folgenden Grundsätzen:

• Geschwindigkeit zahlt sich aus. Triff Entscheidungen, handle schnell und wisse, dass es für dich und das Unternehmen in Ordnung ist, wenn etwas schiefgeht.
• Zuerst Intuition, dann Daten. Wir sind ein datengetriebenes Unternehmen. Wir beginnen mit unserem Bauchgefühl und nutzen anschließend Daten, um unsere Entscheidungen zu überprüfen und zu verbessern.
• Große Schritte statt kleiner Schritte. Klein zu denken, ist eine sich selbst erfüllende Prophezeiung. Setze auf mutige Ideen statt auf schrittweise Veränderungen.
• Kunden stehen im Mittelpunkt. Wir sind mit Leidenschaft darauf fokussiert, all unseren Kunden dabei zu helfen, mühelos milliardenschwere Unternehmen aufzubauen. Das gelingt uns, indem wir unsere Kunden sehr gut kennen und Wege finden, ihre Unternehmen erfolgreicher zu machen.
• Verantwortung und Rechenschaft, gemeinsam. Unsere Kultur basiert auf einem ausgeprägten Verantwortungsgefühl, Rechenschaft und Teamarbeit. Wir zählen darauf, dass jedes Teammitglied Verantwortung für die eigene Arbeit übernimmt, Herausforderungen proaktiv angeht und mit dem Team zusammenarbeitet, um unseren gemeinsamen Erfolg zu erreichen.

Ein Blick auf den Arbeitsalltag:

• Logikbasierte Fragebögen (asynchrone Besuche) mit der Bask-Software erstellen. Wenn du Erfahrung mit dem Erstellen logikbasierter Workflows hast, bist du dafür bestens geeignet.
• Kunden vom Anfang bis zum Abschluss dabei unterstützen, Medikamente einzuführen und zusätzliche Verkäufe zu erzielen.
• Fragen und Probleme rund um die Bask-Software und Bestellungen für alle deine Accounts bearbeiten, egal zu welcher Tageszeit sie auftreten.

Wen wir suchen

Du packst Dinge selbstständig an und hast große Leidenschaft dafür, das Kundenerlebnis zu verbessern. Du bist stolz darauf, deinen Kunden den Wert der Produkte und Dienstleistungen zu vermitteln. Du denkst über den Tellerrand hinaus, bist hervorragend darin, kreative Lösungen für Probleme zu finden, und übernimmst gerne auch Projekte, die du möglicherweise noch nie zuvor bearbeitet hast. Du gehst gerne mit Menschen um, bist empathisch, selbstreflektiert, wenig egozentrisch und äußerst positiv. Außerdem arbeitest du gerne in einem kleinen, kooperativen Team, in dem du viele verschiedene Aufgaben übernimmst. Du hast eine große Leidenschaft für schriftliche und mündliche Kommunikation und bist darin versiert.

Customer Success bei Bask Health ist auf KI ausgerichtet und konsequent kundenzentriert. Die Arbeit beginnt in einem LLM, um Absicht und Kontext zu klären, geht dann in Recherche und Umsetzung über, wird mit echten Patienten und Partnern überprüft und kontinuierlich verbessert, während wir dazulernen. KI und eigenständige Recherche sind standardmäßige Bestandteile des Arbeitsablaufs und keine Nebenexperimente.

Wir suchen Customer-Success-Mitarbeiter, die die volle Verantwortung für ihre Accounts übernehmen, KI als echte Zusammenarbeitspartnerin verstehen und sich mit großem Engagement für das Erlebnis von Patienten und Leistungserbringern einsetzen.

Deine Aufgaben

• Arbeite KI-orientiert: Nutze LLMs als Ausgangspunkt, um Kommunikationsentwürfe zu erstellen, Probleme zu strukturieren und Kundenbedürfnisse zu durchdenken. Verwende dein eigenes Urteilsvermögen, um die Ergebnisse zu verfeinern und ihnen eine menschliche Note zu geben.
• Überprüfe Ansätze mit echten Kunden und verbessere sie fortlaufend: Teste deine Ansätze mit echten Patienten, Leistungserbringern und Partnern. Nutze deine Erkenntnisse, um unseren Service zu verbessern, bevor sich Probleme zu Mustern entwickeln.
• Sorge dafür, dass Automatisierung verständlich und vertrauenswürdig ist: Hilf Kunden zu verstehen, was die Plattform von Bask in ihrem Auftrag tut. Kommuniziere klar und proaktiv, um Vertrauen aufzubauen und ihr Nutzungserlebnis einfach zu halten.

Teile KI-native Workflows: Dokumentiere erfolgreiche Prompts, Prozesse und Workflows. Teile sie im Customer-Success-Team, damit wir gemeinsam die Messlatte höher legen.

In dieser Position wirst du:

• Starke Beziehungen zu den Kunden von Bask aufbauen und den gesamten Kundenlebenszyklus verantworten, einschließlich Onboarding, Wertschöpfung, Strategien zur Kundenbindung, Expansion und Vertragsverlängerungen.
• Mit den Ansprechpartnern auf Kundenseite zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Maßnahmen zur Kundenbindung zu entwickeln, die die Akzeptanz durch Nutzer fördern und die besonderen Bedürfnisse ihrer Patienten berücksichtigen.
• Alle aktuellen Kundendaten verwalten.
• Kundenengagement-Kennzahlen analysieren und sie nutzen, um wichtigen Stakeholdern den Mehrwert, Trends und Chancen zu vermitteln.
• Produktdemos durchführen, fundierte technische Fragen beantworten und kreative Möglichkeiten empfehlen, die Plattform von Bask optimal zu nutzen.
• Dich in einem schnelllebigen Startup-Umfeld wohlfühlen.
• Davon ausgehen, dass keine Aufgabe zu klein und keine Aufgabe zu groß ist.
• Am Wochenende arbeiten.

Anforderungen

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Client Services oder Customer Success bei einem SaaS-Unternehmen.
• Erfahrung im E-Commerce.
• Erfahrung mit einem großen Kundenportfolio, auch im Enterprise-Bereich.
• Kreative Problemlösungskompetenz und Entschlossenheit, erfolgreich zu sein.
• Selbstständig und motiviert, mit dem Urteilsvermögen, bei Bedarf um Hilfe zu bitten.
• Unternehmerisches Denken.
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit und die Fähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich wirkungsvoll zu kommunizieren.
• Sehr gute Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte in einem schnelllebigen Umfeld gleichzeitig zu betreuen.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, zum Beispiel Produkt, Vertrieb und Marketing.

Benefits

Weltweit remote (Arbeitszeiten: US-Ostküstenzeit, 9am bis 6pm)

Ausbildung: Nicht angegeben