Customer Service Representative

Steve Silver Company; Forney (TX); On-site; USD 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Großhandel für Möbel sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden bei fehlenden oder beschädigten Artikeln und kommunizieren mit Vertriebsmitarbeitern über die Verfügbarkeit von Produkten. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, das Management von Schadensmeldungen und die Optimierung der Kundenserviceprozesse. Wenn Sie ein Teamplayer sind, der in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchte, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines Unternehmens zu werden, das Wert auf Integrität und hervorragenden Kundenservice legt.

Qualifications

• Starke Kundenservicefähigkeiten und die Fähigkeit, Produktdetails zu lernen.
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und Aufmerksamkeit für Details.

Responsibilities

• Bearbeitung von eingehenden Anrufen zu Teilen und Servicefragen.
• Verarbeitung eingehender Teilebestellungen und Informationen über Versandverfügbarkeit.

Skills

Kundenservicefähigkeiten

Produktkenntnisse

Zeitmanagement

Microsoft Office

Multitasking

Education

Associate Degree oder gleichwertig

Job description

Steve Silver Company has an immediate opening for a Customer Service Representative.

Steve Silver Company is a reputable local wholesale furniture distributor and a leading importer of dining, home office, and outdoor furniture, with extensive overseas sourcing and quality control expertise across Asia. The company operates from two large warehouses: a 500,000 sq ft facility in Forney, Texas, and a 400,000 sq ft facility in Mesquite, Texas.

We are an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion.

Objectives of this role

• Support accounts and customers with missing or damaged items.
• Communicate with customers and sales reps regarding availability.
• Build and strengthen relationships with clients by managing claims communication.
• Assist in streamlining customer service processes and collaborate with our team to deliver excellent service.
• Exercise integrity and commitment to ensure the best customer experience.

Duties/Responsibilities

• Handle inbound calls related to parts and service issues.
• Listen to and address customer concerns, issues, and questions.
• Process incoming parts orders and inform customers about shipping availability.
• Manage credits and communicate updates to customers.
• Review photos and descriptions to process damage claims and determine handling procedures.
• Be a dependable team player.

Required Skills and Qualifications

• Strong customer service skills.
• Ability to learn product details and follow procedures.
• Excellent time management and attention to detail.
• Proficiency in Microsoft Office.
• Ability to multi-task in a fast-paced environment and be trainable.
• Maintain confidentiality of company and partner information.

Preferred Skills and Qualifications

• Associate degree or equivalent.
• Experience in an office environment.
• Experience in customer service.