Customer Experience & Engagement Consultant

Accenture; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Pedidos Ya

Prepaga Swiss Medical

Reintegro de conectividad y servicios

Gimnasio 100% bonificado

Accenture Days

Vacaciones flex

Jornada flex

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Licencias de paternidad & maternidad

Guardería

Job summary

Accenture busca talento para un rol de consultoría centrado en mejorar la experiencia de servicio y optimizar los canales de contacto. Trabajarás con líderes de negocio y equipos globales para diseñar e implementar estrategias de engagement orientadas al cliente.

El candidato ideal debe tener formación universitaria, experiencia en gestión de proyectos, dominio avanzado de Excel y PowerPoint, e inglés avanzado o bilingüe.

Qualifications

• Título universitario en áreas afines.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Excel y PowerPoint avanzados.
• Inglés avanzado o bilingüe.
• Experiencia en estrategias de servicio al cliente.
• Experiencia en soluciones Voice/Non-voice (IVR, Chatbot, etc.).

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias de engagement para mejorar la experiencia de servicio.
• Optimizar canales de contacto y experiencia del cliente.
• Trabajar con líderes de negocio para transformar procesos.
• Proponer planes de transformación con beneficios y costos.
• Colaborar con equipos globales y mentores para aprendizaje continuo.

Skills

Project Management

Inglés avanzado

Excel

PowerPoint

Customer service strategies

Voice/Non-voice solutions

Education

Título universitario en Administración de Empresas/Marketing/Ingeniería/Sistemas

Tools

IVR

Chatbot

CRM

Job description

Accenture busca talento para un rol de consultoría centrado en mejorar la experiencia de servicio y optimizar los canales de contacto. Trabajarás con líderes de negocio y equipos globales para diseñar e implementar estrategias de engagement orientadas al cliente.

El candidato ideal debe tener formación universitaria, experiencia en gestión de proyectos, dominio avanzado de Excel y PowerPoint, e inglés avanzado o bilingüe.