Customer & Business Solutions Agent **NL**

Carglass GmbH; Town of Belgium (WI); On-site; USD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Telewerkvergoeding

Flexible Benefits Plan

Job summary

Carglass GmbH zoekt een Customer & Business Solutions Agent in Town of Belgium, Wisconsin. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van diverse klachten. Je communiceert zowel schriftelijk als mondeling met verschillende partijen om alle betrokkenen op de hoogte te houden.

De ideale kandidaat heeft een bachelor denk- en werkniveau, uitstekende communicatieve vaardigheden in Frans en Nederlands, en ervaring in klantendienst. Dat alles gaat vergezeld van een marktconform salaris en extra voordelen zoals maaltijdcheques en flexibele werkopties.

Qualifications

• Je hebt ervaring binnen klantendienst of contactcenter.
• Je kunt vlot communiceren in Frans en Nederlands.
• Je kunt werken in een drukke omgeving en prioriteiten stellen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de oplossing en opvolging van klachten
• Beheren van klachtendossiers van A tot Z.
• Controleren en goedkeuren van verzekeringsoffertes.

Skills

Klantenservice vaardigheden

Communicatie

Probleemoplossend vermogen

Microsoft Office

Taalvaardigheid (Frans, Nederlands)

Education

Bachelor denk- en werkniveau

Job description

## Customer & Business Solutions Agent \*\*NL\*\*Bewerbenlocations: Bilzentime type: Vollzeitposted on: Vor 16 Tagen ausgeschriebenjob requisition id: JR69380Werken bij Carglass, da’s elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron-groep groeien we volop met een sterk netwerk.Elk jaar helpen we met 750 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons gloednieuw Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken 5.000 ruiten en 25.000 onderdelen naar 25 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander – klant, collega, leverancier – dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen.Sleep je alles uit de brand om een klant te helpen? En ben je secuur maar ook geduldig? Dan ben jij misschien de Solutions Agent die Carglass zoekt.Binnen de Solutions-afdeling zorg jij enerzijds voor de oplossing, follow-up en registratie van alle verschillende klachten bij het Customer Solutions Team, anderzijds ondersteun je bij ontzorgen van de klanten en de collega’s van het filiaal door het verifiëren van de werkbonnen voor de afspraak van de klant binnen het Business Solutions Team. **Functie****Voor Customer Solutions*** Ben je de eerste persoon die klanten/collega’s aan de lijn krijgen om een gepaste oplossing aan te bieden.* Je onderhoudt zowel schriftelijk als mondeling contact met diverse partijen. Je spreekt dus niet alleen met klanten, maar ook met garagehouders, makelaars, verzekeringsmaatschappijen, interne collega’s en experts. Zo werk je snel en efficiënt naar de geknipte oplossing toe.* Je beheert je eigen klachtendossiers van A tot Z. Daarbij streef je er voortdurend naar om klanten opnieuw ‘delighted’ te maken over de Carglass service.* Je houdt zowel klanten als collega’s stipt op de hoogte en informeert hen over elke tussenstap. Secure interne follow-up hoort hierbij tot jouw stokpaardje.* Je controleert verzekeringsoffertes en keurt ze goed. Daarnaast vraag je expertises aan bij de geschikte deskundigen. Spot je een kans om klanten nog beter te helpen? Dan grijp je die met beide handen!**Voor Business Solutions*** Je doet een manuele verificatie indien nodig, om na te gaan of de klant al dan niet verzekerd is voor glasbreuk. Hierbij sta je in contact met diverse verzekeringsmaatschappijen om na te gaan of de klant gedekt is voor de schade.* Je brengt een klant op de hoogte, telefonisch of per mail, als wij de informatie hebben ontvangen dat hij niet gedekt is voor de schade of als wij de job niet mogen uitvoeren in bepaalde scenario’s.* Ook voor de oorzaak van de schade sta je in contact met de verschillende verzekeringsmaatschappijen.* Je bent een ondersteuning bij vragen omtrent verificatie voor collega’s van de filialen, collega’s van het CCC,...**Jij*** Onder mensen voel jij je als een vis in het water. Je helpt en luistert graag en voelt feilloos aan wat iemand nodig heeft.* Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau* Daarnaast communiceer je vlot en breng je onderhandelingen met gemak tot een goed einde.* En heb je de Microsoft Office-toepassingen goed onder de knie.* Aarzel je niet om de telefoon te nemen om issues op te lossen.* Je staat je mannetje in een bedrijvige omgeving en stel je prioriteiten zonder deadlines te missen.* Spreek en schrijf je vlotjes Frans en Nederlands.* Functioneer je goed in een team, maar werk je evengoed graag autonoom.* Ervaring binnen klantendienst of een contactcenter? Dan heb je een streepje voor!* Als Carglass medewerker draag je bij tot een veilige, kwaliteitsvolle en milieuvriendelijke werkomgeving binnen je eigen verantwoordelijkheden en volg je de nodige richtlijnen die hierover zijn opgesteld binnen de organisatie.**Wij****Een uitdagende job** met eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep.**Groei met ons mee:** Continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.**Samenwerken met spirit,**drive, trots en plezier, dat zijn wij.**Een marktconform salarispakket** aangevuld met extra-legale voordelen o.a. maaltijdcheques, groeps – en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, Telewerk 2 à 3 dagen/ week met telewerkvergoeding, toegang tot Flexible Benefits Plan, ...Werken bij Carglass da’s ...* werken in een **gezond** bedrijf met een **positieve werksfeer*** **open communiceren** met je collega’s en leidinggevenden* kansen grijpen om door te **groeien*** De **beste werkplaats** waar je ooit zal werken!* Een **hecht team** dat jou met open armen zal ontvangen