Crypto Platform Customer Success Lead

Kraken; United States; Remote; USD 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Kraken ищет специалиста поддержки клиентов для работы с вопросами по торговле, фьючерсам, продуктам и Kraken Desktop. Вы будете общаться через текстовые и живые каналы поддержки, помогать в тестировании новых функций и обновлять обучающие материалы.

Кандидат должен иметь опыт обслуживания клиентов, знакомство с платформами торговли, хорошие математические навыки и свободное владение английским. Вакансия предполагает вечерние смены и работу в рамках NA/ЕС.

Qualifications

• Опыт обслуживания клиентов, в т.ч. в розничной торговле, гостеприимстве или кол-центре.
• Опыт работы на цифровых активов или торговых платформах.
• Знание торговли и графиков, понимание маржинальных/фьючерсных операций.
• Хорошие математические навыки.
• Умение быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
• Свободное владение английским языком.
• Будет плюсом: крипто-обладание, Google Sheets/Script, API, знание дополнительных языков.

Responsibilities

• Ответы клиентам на вопросы по торговле, фьючерсам, продуктам и Kraken Desktop.
• Диагностика и решение проблем клиентов по торговле и платформам.
• Тестирование новых функций и предоставление обратной связи до релиза.
• Помощь в управлении командой поддержки и обновлении материалов обучения.
• Расчет деталей по комиссиям, марже и прибыли/убытку.
• Мониторинг торговой активности на предмет мошенничества.

Skills

Customer service experience

Trading platforms knowledge

Mathematics skills

English fluency

Adaptability

Evening/weekend availability

Crypto knowledge

Tools

Google Sheets

Google Script

API awareness

Job description

Kraken ищет специалиста поддержки клиентов для работы с вопросами по торговле, фьючерсам, продуктам и Kraken Desktop. Вы будете общаться через текстовые и живые каналы поддержки, помогать в тестировании новых функций и обновлять обучающие материалы.

Кандидат должен иметь опыт обслуживания клиентов, знакомство с платформами торговли, хорошие математические навыки и свободное владение английским. Вакансия предполагает вечерние смены и работу в рамках NA/ЕС.