CRM-маркетолог в туризме

Russiadiscovery; United States; Hybrid; USD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Skyeng курсы со скидкой

Питание в кафе сотрудников

Дружелюбная команда экспертов

Карьерный рост в CRM

Фиксированный доход + бонусы

Job summary

RussiaDiscovery ищет CRM-маркетолога с сильной аналитикой, который увидит поведение клиента за цифрами и будет вести CRM-канал: сегментацию, рассылки и развитие программы лояльности. Вы участвуете во внедрении Mindbox, сотрудничаете с командами разработки и аналитики, и формируете стратегию на 2027 год.

Формат работы возможен удаленно, гибрид или в офисе по московскому времени; предусмотрены фиксированный доход и бонусы за результат, а также корпоративная скидка на курсы Skyeng и питание в офисе

Qualifications

• Высшее образование по профилю: математические методы в экономике, маркетинг, менеджмент, экономика, математика
• Опыт в CRM/retention-маркетинге 4+ года, не менее 1–2 лет самостоятельное ведение CRM-канала
• Опыт с Mindbox или аналогами (Exponea/Bloomreach, Sendsay, enKod, Carrot quest) и готовность перейти на Mindbox
• Понимание данных в CRM/CDP: точки интеграции, структура профиля, сценарии и сегменты
• Настройка триггерных цепочек и омниканальных коммуникаций
• Уверенная сегментация и обработка данных клиентов
• Знания по метрикам email-маркетинга и CRM: OR, CTR, LTV, retention, churn, доставляемость SPF/DKIM/DMARC
• Опыт A/B тестирования и гипотез
• Опыт когортного анализа и анализа повторных покупок
• Навыки работы с данными: Excel/Google Sheets, SQL или BI-инструменты
• Плюсом: туризм, премиальные продукты, сертификации Mindbox/GA/Яндекс.Метрика; курсы по email/retention маркетингу

Responsibilities

• Участвовать в разработке стратегии CRM-канала на 2027 год: сегментация базы, приоритизация аудиторий, логика касаний
• Вести базовый фронт работ по настройке CRM: база клиентов, рассылки, автоматизации
• Участвовать во внедрении Mindbox: интеграция с Битрикс24, сайтом и аналитикой, постановка задач подрядчику
• После внедрения генерировать гипотезы по триггерным цепочкам и тестировать их, запускать массовые рассылки
• Развивать программу лояльности: механики, коммуникации с участниками
• Готовить ТЗ дизайнеру и копирайтеру, проводить A/B-тесты и внедрять выводы
• Отвечать за доставляемость и корректность работы с персональными данными (152-ФЗ)
• Анализировать метрики канала: OR, CTR, LTV, retention, churn, когортный анализ

Skills

CRM-маркетинг

Аналитика данных

Сегментация аудитории

A/B тестирование

BI/SQL

Education

Высшее образование по профилю

Tools

Mindbox

CRM/CDP

SQL

Job description

Описание: RussiaDiscovery — туроператор экспедиционных и премиальных путешествий: круизы в Антарктиду, к Северному полюсу, на Курильские острова и остров Врангеля, авторские туры по России и миру. Клиенты возвращаются: многие едут во второй и третий раз, поэтому у нас большая клиентская база и программа лояльности с кешбэком. Ищем CRM-маркетолога с сильными аналитическими способностями — человека, который видит за цифрами поведение клиента и ведёт CRM-канал: от сегментации базы и рассылок до развития программы лояльности. Сейчас у нас есть базовый фронт работ по настройке CRM, а в ближайшее время планируется внедрение Mindbox: вы будете участвовать во внедрении и в разработке CRM-стратегии на 2027 год.

Задачи

• Участвовать в разработке стратегии CRM-канала на 2027 год: сегментация базы, приоритизация аудиторий, логика касаний на всех этапах воронки — от первого касания до повторной покупки
• Вести базовый фронт работ по настройке CRM: клиентская база, рассылки, автоматизации
• Участвовать во внедрении Mindbox: интеграция с Битрикс24, сайтом и аналитикой, постановка задач подрядчику и внутренним службам (разработка, аналитика), приёмка результата
• После внедрения генерировать гипотезы по триггерным цепочкам и тестировать их, запускать массовые рассылки по каналам (email, мессенджеры, а по мере запуска SMS, push, чат-боты)
• Развивать программу лояльности: механики, коммуникации с участниками
• Готовить ТЗ дизайнеру и копирайтеру, проводить A/B-тесты и внедрять выводы
• Отвечать за доставляемость (deliverability, SPF/DKIM/DMARC) и корректность работы с персональными данными (152-ФЗ)
• Анализировать метрики канала: OR, CTR, LTV, retention, churn, когортный анализ — и на основе данных растить показатели

Требования

• Оконченное высшее образование (математические методы в экономике, маркетинг, менеджмент, экономика, математика)
• Опыт в CRM / retention-маркетинге от 4 лет, из них не менее 1–2 лет — самостоятельное ведение CRM-канала
• Опыт работы с CRM/CDP-платформой класса Mindbox, лучше с внедрением с нуля. Mindbox — в приоритете, но допустим релевантный опыт с аналогами (Exponea/Bloomreach, Sendsay, enKod, Carrot quest и др.) при готовности быстро выйти на экспертный уровень в Mindbox
• Понимание логики данных в CRM/CDP-платформе: точки интеграции, передача событий, структура клиентского профиля, настройка сценариев и сегментов
• Опыт настройки триггерных цепочек и автоматизации омниканальных коммуникаций
• Уверенный навык сегментации базы и работы с данными клиентов
• Понимание метрик email-маркетинга и CRM-канала: OR (open rate), CTR, LTV, retention, churn rate, а также базовое понимание доставляемости (SPF/DKIM/DMARC)
• Опыт A/B-тестирования и работы с гипотезами
• Опыт когортного анализа и анализа метрик повторных покупок
• Уверенная работа с данными (Excel/Google Sheets, желательно — базовый SQL или BI-инструменты)
• Будет плюсом: Опыт в туризме, гостеприимстве или другой сфере с высоким средним чеком и длинным циклом принятия решения; Опыт ведения премиальных продуктов; Опыт в продуктовой аналитике; Наличие сертификатов Mindbox, Google Analytics, Яндекс.Метрика; курсы по email- / retention-маркетингу и продуктовой аналитике

Условия

• Формат работы любой: удалённо, гибрид или офис (по московскому часовому поясу)
• Фиксированный доход и бонусы за результат
• Корпоративная скидка на курсы от Skyeng
• Компенсация питания в кафе для сотрудников со вкусной и здоровой едой (при очном посещении офиса)
• Работа в команде единомышленников и экспертов индустрии
• Возможность выстроить CRM-канал системно, реальные перспективы профессионального и личного роста