Coordinador de Servicios Técnicos en Campo

Powerfleet; Woodcliff Lake (NJ); On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Powerfleet busca un coordinador de operaciones para gestionar la ejecución de servicios en campo. Serás responsable de programar y despachar servicios, asignar técnicos internos y externos, y confirmar citas con clientes, asegurando la disponibilidad de equipos y materiales.

Buscamos alguien con experiencia en coordinar técnicos, proveedores y agendas, capaz de asegurar el cumplimiento de SLA y mejorar la eficiencia operativa. Se valorará manejo de ERP/CRM y dominio del inglés.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Mecánica, Electrónica, Electricidad o campo relacionado.
• Al menos 4 años de experiencia en servicios de campo o técnicos.
• Experiencia coordinando técnicos, proveedores y agendas/órdenes de trabajo.
• Bilingüe español/inglés para comunicación operativa.

Responsibilities

• Recibir, revisar y programar órdenes de servicio, asignando técnicos.
• Coordinar con clientes fechas y horarios de atención y gestionar disponibilidades.
• Monitorear SLA, backlog y cierre documental de cada orden de servicio.
• Preparar reportes operativos y actualizar indicadores de productividad.

Skills

Coordinación de operaciones

Gestión de SLA

Recepción de órdenes

Education

Licenciatura o Ingeniería (campo relacionado)

Tools

NAV

Salesforce

Job description

Acerca de Powerfleet

Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) es un líder mundial en el sector de los activos móviles de software como servicio (SaaS) basado en la inteligencia artificial de las cosas (AIoT). Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la recopilación, armonización e integración de datos —independientemente de su origen— y ofrece información útil para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos en materia de seguridad, cumplimiento normativo, eficiencia y sostenibilidad. Nuestra cultura centrada en las personas y nuestra innovación constante permiten a los clientes lograr mejoras empresariales cuantificables y sostenibles. Powerfleet presta servicio a más de 2,6 millones de suscriptores de más de 48 000 clientes en 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales.

Sobre el puesto

Buscamos a una persona organizada y orientada a resultados para coordinar la operación diaria de servicios en campo. Serás responsable de programar y despachar servicios, asignar técnicos internos y externos, confirmar citas con clientes y asegurar la disponibilidad de equipos y materiales. También darás seguimiento al cumplimiento de SLA, al backlog y al cierre documental de cada orden, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Responsabilidades clave

• Recibir, revisar y programar órdenes de servicio, asignando técnicos según ubicación, disponibilidad y tipo de trabajo.
• Coordinar y confirmar con los clientes las fechas y horarios de atención.
• Dar seguimiento diario a técnicos internos y de terceros para asegurar la ejecución de los servicios programados.
• Coordinar con Almacén la disponibilidad y entrega de equipos, materiales y accesorios para cada servicio.
• Capacitar y monitorear el desempeño de proveedores técnicos, reforzando procedimientos, calidad y autonomía operativa.
• Monitorear servicios pendientes o demorados, el backlog y el cumplimiento de SLA, y coordinar acciones correctivas.
• Revisar evidencias y documentación para garantizar el cierre correcto de las órdenes de servicio.
• Preparar reportes operativos y actualizar indicadores de productividad, cumplimiento y backlog.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Mecánica, Electrónica, Electricidad o un campo relacionado.
• Al menos 4 años de experiencia en servicios de campo o servicios técnicos.
• Experiencia coordinando técnicos, proveedores de servicio, agendas y órdenes de trabajo.
• Manejo de herramientas de seguimiento operativo para controlar servicios, SLA, backlog e indicadores.
• Experiencia práctica previa en instalaciones o servicios técnicos.
• Español e inglés para la comunicación asociada al puesto.
• Disponibilidad para atender incidencias operativas y viajar con frecuencia: hasta 50% durante la etapa inicial y aproximadamente 25% de manera habitual.

Será un plus

• Experiencia en GPS, telemática, telecomunicaciones, videovigilancia o servicios técnicos.
• Conocimientos de logística, inventarios y administración de equipos y materiales.
• Experiencia con ERP, CRM o sistemas de gestión de servicio en campo, como NAV, Salesforce o similares.
• Experiencia formando y desarrollando proveedores técnicos externos.
• Conocimientos de mejora continua y análisis de KPI operativos.