Contact Center Engineer (m/f/d)

Next Technology Professionals; United States; Hybrid; USD 52,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Dostęp do budżetu szkoleniowego

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Ubezpieczenie na życie

Integracje i wyjazdy firmowe

Job summary

Next Technology Professionals poszukuje specjalisty ds. wdrożeń systemów Contact Center w modelu 100% zdalnym lub hybrydowym z biura w Warszawie/Łodzi. Kluczowe będą doświadczenie w środowiskach CC, znajomość SQL i umiejętność integracji z zewnętrznymi źródłami danych.

Wymagana jest znajomość języka angielskiego na poziomie B2 i elastyczność formy zatrudnienia (B2B lub UoP). Dostępny budżet szkoleniowy wspiera rozwój kompetencji technicznych.

Qualifications

• Komercyjnego doświadczenia w obszarze wdrożeń środowisk Contact Center, idealnie Genesys lub inne.
• Biegłości w tworzeniu zapytań SQL.
• Doświadczenia w integrowaniu systemów z wykorzystaniem zewnętrznych źródeł danych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, umożliwiająca swobodną pracę w języku angielskim.
• Dowolność w wyborze formy zatrudnienia (B2B lub UoP).
• Możliwość pracy w 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/Łodzi.
• Dostęp do budżetu szkoleniowego wspierającego rozwój kompetencji technicznych.

Responsibilities

• Analiza wymagań biznesowych klienta i przekładanie ich na optymalne rozwiązania techniczne.
• Konfiguracja, testowanie i kompleksowe wdrażanie systemów komunikacji wielokanałowej (Contact Center).
• Tworzenie koncepcji integracji oraz dobór odpowiednich narzędzi sieciowych.
• Wsparcie techniczne w przypadku awarii oraz diagnozowanie nieszablonowych problemów (troubleshooting).
• Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla wdrażanych systemów.

Skills

Doświadczenie w Contact Center

SQL

System integration

English B2

Tools

Genesys

Job description

Dla naszego klienta poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Projekt:

Wdrażanie i integracja nowoczesnych systemów do wielokanałowej obsługi klienta (audio, wideo, czat) dla międzynarodowej firmy z branży e-commerce.

Zespół:

6-osobowy zespół ekspertów.

Model współpracy:

100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/ Łodzi.

Wynagrodzenie:

do 24 000 netto+VAT /B2B lub UoP/ do 20 000 PLN brutto.

Zakres obowiązków:

Analiza wymagań biznesowych klienta i przekładanie ich na optymalne rozwiązania techniczne.

Konfiguracja, testowanie i kompleksowe wdrażanie systemów komunikacji wielokanałowej (Contact Center).

Tworzenie koncepcji integracji oraz dobór odpowiednich narzędzi sieciowych.

Wsparcie techniczne w przypadku awarii oraz diagnozowanie nieszablonowych problemów (troubleshooting).

Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla wdrażanych systemów.

Oczekujemy:

Komercyjnego doświadczenia w obszarze wdrożeń środowisk Contact Center, idealnie Genesys lub inne.

Biegłości w tworzeniu zapytań SQL.

Doświadczenia w integrowaniu systemów z wykorzystaniem zewnętrznych źródeł danych.

Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalającej na swobodną pracę w języku angielskim.

Dowolność w wyborze formy zatrudnienia (B2B lub UoP).

Możliwość pracy w 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/Łodzi.

Dostęp do budżetu szkoleniowego wspierającego rozwój kompetencji technicznych.

Benefity pozapłacowe:

prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie, integracje i wyjazdy firmowe.