Client Service Manager

Incanus Technologies; United States; Remote; USD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservicemitarbeiter, der in der Lage ist, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und Lösungen für Probleme zu finden. In dieser Rolle werden Sie mit internen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Vereinbarungen eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit stets hoch bleibt. Ihre Fähigkeit, Kundenfeedback zu analysieren und operative Verbesserungen vorzuschlagen, wird entscheidend zur Optimierung der Abläufe beitragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.

Responsibilities

• Beantwortung von Kundenanfragen zu Sendungen und Verzögerungen.
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Abläufe.

Skills

Verbal Communication

Written Communication

Time Management

Problem Solving

CRM Platforms Familiarity

Tools

CRM Platforms

Job description

Role & responsibilities

• Respond to customer inquiries via chat, email, and phone regarding shipments, delays, and exceptions.
• Track and ensure timely resolution of service tickets and escalations.
• Analyze customer feedback and provide insights to improve operations.
• Collaborate with internal teams to meet SLAs and resolve issues quickly.
• Design SOPs, prepare root cause analyses (RCA), and suggest corrective action plans (CAPA).
  

Qualifications:

• 3-5 years in customer support/client servicing roles.
• Excellent verbal and written communication.
• Strong time management and problem-solving skills.
• Familiarity with CRM platforms and logistics/customer service processes.