Chef des Incidents IT – Crises & Continuité

eXalt; Paris (TX); On-site; USD 75,000 - 104,000; Full time

Job summary

eXalt recherche un Incident Manager IT pour assurer la gouvernance et la continuité des services dans un panorama hautement critique. Vous coordonnerez les cellules de crise, piloterez le rétablissement et assurerez une communication claire avec les utilisateurs métiers et les comités IT.

Vous analysez les incidents, animez les revues post-mortem et suivez les plans d’actions afin de prévenir les récidives, tout en améliorant les processus ITIL et les procédures opérationnelles du support.

Qualifications

• 3 ans minimum dans les opérations IT, expérience en support N1/N2 recommandée.
• Maîtrise des pratiques ITIL et d’un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Bonnes capacités de communication écrite et orale, sens du service et de la continuité d’activité.

Responsibilities

• Pilotage des incidents majeurs et coordination des équipes d’astreinte et d’ingénierie (Systèmes, Réseaux, Applicatifs).
• Rédaction et diffusion de communications claires auprès des interlocuteurs métiers et direction IT.
• Organisation des revues post-mortem et suivi des plans d’actions pour éviter les récidives.
• Supervision des tendances d’incidents et amélioration des processus ITIL en place.

Skills

Sang-froid

Rigueur

Prise de décision sous tension

Orientation service

Esprit d'équipe

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Windows / Microsoft 365

Job description

eXalt recherche un Incident Manager IT pour assurer la gouvernance et la continuité des services dans un panorama hautement critique. Vous coordonnerez les cellules de crise, piloterez le rétablissement et assurerez une communication claire avec les utilisateurs métiers et les comités IT.

Vous analysez les incidents, animez les revues post-mortem et suivez les plans d’actions afin de prévenir les récidives, tout en améliorant les processus ITIL et les procédures opérationnelles du support.