Incident Manager IT

eXalt; Paris (TX); On-site; USD 75,000 - 104,000; Full time

Job summary

eXalt recherche un Incident Manager IT pour assurer la gouvernance et la continuité des services dans un panorama hautement critique. Vous coordonnerez les cellules de crise, piloterez le rétablissement et assurerez une communication claire avec les utilisateurs métiers et les comités IT.

Vous analysez les incidents, animez les revues post-mortem et suivez les plans d’actions afin de prévenir les récidives, tout en améliorant les processus ITIL et les procédures opérationnelles du support.

Qualifications

• 3 ans minimum dans les opérations IT, expérience en support N1/N2 recommandée.
• Maîtrise des pratiques ITIL et d’un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Bonnes capacités de communication écrite et orale, sens du service et de la continuité d’activité.

Responsibilities

• Pilotage des incidents majeurs et coordination des équipes d’astreinte et d’ingénierie (Systèmes, Réseaux, Applicatifs).
• Rédaction et diffusion de communications claires auprès des interlocuteurs métiers et direction IT.
• Organisation des revues post-mortem et suivi des plans d’actions pour éviter les récidives.
• Supervision des tendances d’incidents et amélioration des processus ITIL en place.

Skills

Sang-froid

Rigueur

Prise de décision sous tension

Orientation service

Esprit d'équipe

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Windows / Microsoft 365

Job description

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information d’un acteur majeur de la santé et de la biologie médicale en France, vous intégrez l’équipe dédiée à la gouvernance et à la continuité de service d’environnements hautement critiques.

En tant qu’Incident Manager IT, vous êtes le garant de la résolution rapide des incidents majeurs impactant le fonctionnement quotidien de nos plateaux techniques et sites opérationnels. Véritable chef d’orchestre, vous faites le pont entre les équipes de support, l’ingénierie et le management.

Vos missions principales :

• Pilotage des incidents majeurs : Ouvrir les cellules de crise, coordonner les équipes d’astreinte et d’ingénierie (Systèmes, Réseaux, Applicatifs) et piloter le rétablissement de service sous forte contrainte opérationnelle.

• Communication transverse : Rédiger et envoyer des communications claires et précises auprès des différents interlocuteurs (utilisateurs métiers, directions de sites, comités de direction IT).

• Analyse post-incident : Organiser les revues post-mortem, challenger les équipes techniques sur l’analyse de cause racine (RCA) et suivre les plans d’actions pour éviter les récidives.

• Supervision & Amélioration : Analyser les tendances d’incidents, optimiser les processus ITIL en place et fiabiliser les procédures opérationnelles pour les équipes support.

Expérience : 3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement avec un parcours initial au support utilisateur (N1/N2) ayant évolué vers la gestion d’incidents / RUN.Compétences techniques : Bonne compréhension globale des architectures IT (postes de travail, environnements Windows/M365, réseaux de base, serveurs, flux applicatifs).Méthodologie : Maîtrise des pratiques ITIL et d’un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).Soft skills :Sang-froid, rigueur et capacité à trancher sous tension.Excellente communication écrite et orale.Sens aigu du service et orientation continuité d’activité.Esprit d’équipe et posture pragmatique (« hands-on »).