BRANCH CUSTOMER SERVICE-

MAPFRE; San Juan (PR); On-site; USD 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de Retiro 401K dólar a dólar 6%

Seguro de Vida

15 días de vacaciones anuales

Gimnasio en edificio central

Programa de Desarrollo Profesional

Programa de Ayuda al empleado

Descuento en Seguros de la compañía

Programas de Reconocimientos

Ferias de Salud

Actividades para empleados y otros

Job summary

MAPFRE busca un(a) Branch Customer Service para su oficina central en Hato Rey. El candidato gestionará servicios al cliente, asesoría en pólizas y ventas, manteniendo relaciones internas y externas y asegurando la calidad de la documentación.

Se requiere al menos un año de experiencia en servicio al cliente, dominio del español y inglés básico, y manejo de Microsoft Office. Beneficios corporativos y desarrollo profesional forman parte de la oferta.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Dominio del español y conocimiento básico de inglés.
• Experiencia usando Microsoft Office.

Responsibilities

• Mantener relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias.
• Realizar gestiones comerciales oportunas, siguiendo a clientes e información para respaldar procesos y toma de decisiones.
• Gestionar la documentación recibida, verificar datos y cerrar procesos conforme a estándares de calidad.
• Atender llamadas y visitas de clientes para informar sobre pólizas, modificaciones, reclamaciones y duplicados de documentación.
• Realizar suplementos y gestionar documentación para modificaciones de pólizas solicitadas por clientes.
• Vender y asesorar a clientes y no clientes, atendiendo consultas para incrementar ventas y fidelizar.

Skills

Servicio al cliente

Español fluido

Inglés básico

Education

Bachillerato completo

Tools

Microsoft Office

Job description

En MAPFRE creemos que el tiempo que inviertes cobra sentido. Ofrecemos un entorno de trabajo abierto, colaborativo y enfocado en las personas, donde podrás transformar tu tiempo en aprendizaje, crecimiento profesional y experiencias significativas.

Actualmente, contamos con una oportunidad de empleo para un(a) Branch Customer Service que formará parte de nuestro equipo en la oficina central en Hato Rey.

Funciones

• Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias
• Realizar las gestiones comerciales oportunas, haciendo el seguimiento de los clientes y de la información facilitada con el objetivo de cumplir con los procesos y proporcionar los datos necesarios para la toma de decisiones.
• Realizar las gestiones apropiadas a la documentación recibida, confirmando que es correcta, verificando datos, revisándola para el cierre administrativo, etc., con el fin de cumplir con los estándares de calidad y los procedimientos establecidos
• Atender llamadas y visitas de clientes para informar de la situación actual de su póliza, posibles modificaciones (suplementos), reclamaciones y solicitudes de duplicado de su documentación para conseguir el objetivo de marcado en la gestión de la cartera de clientes de la compañía.
• En su caso realizar suplementos y gestionar la documentación necesaria para atender las modificaciones en su póliza solicitados por los clientes y la documentación pendiente de pólizas ya realizadas.
• Vender y asesorar a clientes y no clientes de los productos y servicios de la compañía, atendiendo a sus consultas, en la oficina, con el objetivo de responder a sus solicitudes e incrementar las ventas o fidelizarles.

Bachillerato completado.

Experiencia

• Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente.
• Dominio del idioma español.Conocimiento básico del idioma inglés
• Experiencia utilizando herramientas de Microsoft Office.

Beneficios

• Plan de Retiro y Ahorros (401K) pareo dólar a dólar hasta un 6% del salario,
• Seguro de Vida,
• 15 días de vacaciones anuales,
• Moderno gimnasio en edificio central, cafetería, consultorio médico,
• Programa de Desarrollo Profesional
• Programa de Ayuda al empleado,
• Descuento en Seguros de la compañía,
• Programas de Reconocimientos,
• Ferias de Salud,
• Actividades para empleados y otros beneficios opcionales.

Somos un patrono que ofrece Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Minorías, Veteranos y Personas con Discapacidad.

Área de trabajo: Call Center, Customer Service