BPM engineer for customer support

Emerging Travel Group; United States; Remote; USD 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible schedules

Remote work

Professional growth

Conferences stipend

Corporate English school

Travel discounts

Job summary

Emerging Travel Group ищет специалиста по BPM/AI для проектирования и внедрения BPMN и DMN в Camunda 8, а также настройки логики в no-code платформах, голосовых ботов и классификаторах на основе языковых моделей.

Кандидат будет интегрировать процессы через REST API, JSON и Kafka, работать с продуктовой, технической и аналитической командами, поддерживать продакшн и внедрять новые технологии.

Qualifications

• 3+ лет практического опыта в рабочих BPM-движках, включая проектирование и развёртывание исполняемых BPMN/DMN процессов.
• Базовые знания Camunda 7/8 в продуктивной среде.
• Экспертное знание BPMN 2.0, DMN и FEEL.
• Опыт интеграции через REST API, JSON и брокеры сообщений (Kafka).
• Понимание и интерес к современным AI/LLM решениям для бизнес-процессов.
• Умение самостоятельно собирать и уточнять технические требования, тесное сотрудничество с бизнес-стейкхолдерами и техкомандами.
• Коммуникативные навыки и готовность к совместной работе и обмену опытом.
• Будет плюсом: опыт автоматизации поддержки клиентов или операционных команд; опыт спецификации API и требований к интеграции; SQL-навыки; опыт prompt-инжиниринга и no-code/low-code AI-платформ.

Responsibilities

• Дизайн и развёртывание BPMN/DMN-процессов в Camunda 8 для автоматизации поддержки клиентов (как для новых проектов, так и для улучшений).
• Настройка логики и подсказок в no-code AI-платформах, схемах голосовых потоков, классификаторах LLM и других AI-инструментах.
• Поддержка и отладка активных сценариев автоматизации в Camunda Operate; ускоренные исправления в продакшене.
• Интеграция процессов с внутренними и внешними системами через REST API, JSON и Kafka; кросс-функциональное сотрудничество.
• Сотрудничество с командами продукта, техническими и аналитиками; продвижение культуры автоматизации в организации.

Job description

Описание:

Emerging Travel Group is a global travel-tech company whose brands have been operating in over 220 source markets since 2010. We specialize in developing advanced online booking platforms for all types of clients — from individual tourists to travel agents and companies organizing business trips. Our solutions empower hoteliers to effortlessly showcase their accommodations, boosting visibility and attracting a broader audience.

Задачи:

Design and implement BPMN processes and DMN decision tables in Camunda 8 for customer support automation (both greenfield and ongoing improvements). Configure and maintain logic and prompts in no-code AI platforms, such as call flow schemes for voice bots, LLM (language model) classifiers, and other AI-driven tools. Support and debug active automation scenarios in Camunda Operate; deliver quick fixes and continual improvements in production environments. Integrate processes with internal and external systems via REST API, JSON, and message brokers (Kafka). Collaborate cross-functionally with product, technical, and analytics teams. Continuously adopt and champion new technologies, AI integrations, and promote a culture of automation across the organization.

Требования:

3+ years of hands-on experience with production BPM engines, including end-to-end design and deployment of executable BPMN/DMN processes. Solid experience with Camunda 7/8 in production environments. Expert knowledge of BPMN 2.0, DMN, and FEEL. Proven experience in integrations via REST API, JSON, and message brokers (Kafka). Understanding and interest in modern AI/LLM solutions (for business process integration). Ability to independently gather and clarify technical requirements, working closely with both business stakeholders and technical teams. Communication skills and willingness to collaborate and share expertise. Будет плюсом: Automation experience in customer support or operational business teams; Experience specifying API and integration requirements; SQL skills for data validation and process behavior analysis; Experience with prompt engineering and no-code/low-code AI platforms

Условия:

• Flexible schedules and opportunity to work remotely.


• Ambitious and supportive team who love what they do, appreciate each other, and grow together.


• Internal programs for adaptation and training, development of soft skills, and leadership abilities.


• Partial compensation for participating in external training and conferences.


• Corporate English school: Group and individual lessons, speaking clubs with colleagues from all over the world.


• Corporate prices on hotels and travel services.


• MyTime Day Off - an extra non-working day without loss of compensation.