Solar Customer Care & Technical Support Specialist

BUNDDLEX LLC; Guaynabo (PR); On-site; USD 19,000 - 22,000; Full time

Job summary

Equity Solar Puerto Rico busca un profesional de atención al cliente con experiencia en soporte técnico para gestionar casos relacionados con el funcionamiento de sistemas solares. Se trabajará con plataformas de monitoreo y CRM, brindando orientación a clientes y coordinando acciones con equipos técnicos.

Requiere capacidad de empatía, seguimiento riguroso y habilidades de comunicación en español e inglés.

Qualifications

• Formación técnica, tecnológica o equivalente en servicio al cliente, administración, electricidad, energía solar, soporte técnico o áreas afines.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos, mensajes y demás canales para Customer Care.
• Registrar, documentar y gestionar cada caso en las plataformas CRM.
• Mantener al cliente informado durante todo el ciclo del caso, estableciendo próximos pasos y tiempos de seguimiento.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución y cierre, manteniendo ownership sobre el caso.
• Apoyar en la gestión de reclamos y clientes escalados con comunicación empática y soluciones.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, documentación, seguimiento y cierre establecidos por Customer Care.

Skills

CRM software

Monitoring platforms

Technical troubleshooting

Solar systems knowledge

Education

Técnico/tecnológico o equivalente

Tools

Enphase platform

Tesla platform

SolarEdge

Qcells

Job description

Equity Solar Puerto Rico

¡Juntos Encendemos Puerto Rico!

SOBRE NOSOTROS

Equity Solar llega a Puerto Rico con una misión clara: transformar la manera en que las familias generan y consumen energía, mientras creamos oportunidades reales de crecimiento para los mejores talentos de nuestra isla.

Nuestro compromiso es simple: brindar una experiencia premium a cada cliente mediante procesos eficientes, instalaciones rápidas y un equipo altamente capacitado que comparte nuestra visión de un futuro más verde y sostenible.

En Equity Solar creemos que el éxito comienza con nuestra gente. Invertimos continuamente en su desarrollo personal y profesional, trabajando con integridad, excelencia y responsabilidad, manteniendo una cultura de alto rendimiento basada en la comunicación abierta y el trabajo en equipo.

RESUMEN DEL ROL

Brindar una experiencia de servicio clara, ágil y resolutiva a los clientes de Equity Solar en Puerto Rico, gestionando solicitudes principalmente relacionadas con el funcionamiento técnico de sistemas solares. La posición será responsable de acompañar cada caso desde su recepción y evaluación inicial hasta su resolución y cierre, coordinando con las áreas internas y técnicas cuando sea necesario.

Atención al Cliente y Gestión de Casos:

• Atender llamadas, correos, mensajes y demás canales establecidos para Customer Care.
• Registrar, documentar y gestionar cada caso en las plataformas CRM designadas.
• Mantener al cliente informado durante todo el ciclo del caso, estableciendo próximos pasos y tiempos de seguimiento.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución y cierre, manteniendo ownership sobre el caso aunque intervengan otras áreas.
• Apoyar en la gestión de reclamos y clientes escalados con comunicación empática, clara y orientada a soluciones.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, documentación, seguimiento y cierre establecidos por Customer Care.

Evaluación Técnica y Monitoreo:

• Realizar una evaluación inicial del funcionamiento del sistema utilizando las plataformas de monitoreo disponibles.
• Revisar producción, alertas, estado de equipos y datos básicos del sistema antes de realizar un escalamiento.
• Brindar troubleshooting básico y orientación al cliente sobre el funcionamiento de su sistema y aplicaciones de monitoreo.
• Gestionar consultas y casos asociados a equipos y plataformas Enphase, Tesla, SolarEdge y Qcells.

Coordinación de Servicio en Campo:

• Determinar cuándo un caso requiere intervención de campo y recopilar la información técnica necesaria antes de coordinar la visita.
• Agendar, coordinar y dar seguimiento a visitas técnicas en las plataformas establecidas.

Reportes y Colaboración Interna:

• Generar reportes básicos de producción y desempeño del sistema cuando sean requeridos.
• Escalar casos técnicos o críticos al equipo correspondiente cuando excedan el alcance de troubleshooting de primer nivel.
• Coordinar con Operaciones, Technical Support, Field Service, Finanzas y otras áreas internas para lograr una resolución efectiva.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Formación técnica, tecnológica o equivalente en servicio al cliente, administración, electricidad, energía solar, soporte técnico o áreas afines.

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en la industria de energía solar residencial, combinando atención al cliente y soporte técnico.
• Experiencia gestionando consultas relacionadas con producción, monitoreo, funcionamiento del sistema, alertas, troubleshooting básico y coordinación de servicio en campo.
• Experiencia previa obligatoria en soporte técnico o troubleshooting de sistemas solares.
• Experiencia en servicio al cliente y manejo de clientes con casos técnicos o escalados.

Conocimiento Técnico:

• Familiaridad práctica con plataformas y ecosistemas solares como Enphase, Tesla, SolarEdge y Qcells, incluyendo revisión de producción, identificación inicial de alertas, validaciones básicas y recopilación de evidencia antes de escalar o coordinar una visita técnica.
• Experiencia utilizando CRM, plataformas de tickets y herramientas de monitoreo.
• Capacidad para interpretar información básica de producción y funcionamiento de un sistema solar.

Habilidades y Competencias:

• Orientación a la experiencia y satisfacción del cliente.
• Ownership y sentido de responsabilidad sobre los casos.
• Pensamiento crítico y capacidad de análisis.
• Empatía y manejo de conversaciones difíciles.
• Organización, seguimiento y atención al detalle.
• Capacidad de aprendizaje técnico y adaptabilidad a nuevas tecnologías, equipos y procesos.
• Trabajo colaborativo y comunicación efectiva con áreas técnicas y operacionales.
• Excelente manejo de inglés y español, tanto oral como escrito (bilingüe).

Disponibilidad:

Trabajar presencialmente entre semana y en rotaciones de sábado y domingo (modalidad remota), con sus días de descanso libres.

• Oportunidad de desarrollarte en el área de Customer Care y Soporte Técnico durante el crecimiento de Equity Solar en Puerto Rico.
• Cultura de alto rendimiento con enfoque en crecimiento y desarrollo.
• Ambiente dinámico, retador y con impacto directo en la experiencia del cliente.

COMPENSACIÓN Y MODALIDAD

Pay: $14.00 – $16.00 por hora (según experiencia)