Bilingual Health Coach: Enrollment & Onboarding (Remote)

emocha Mobile Health Inc.; Puerto Rico; Hybride; USD 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabajo completamente remoto

Salario competitivo y beneficios

Résumé du poste

Scene Health busca un Coach de Salud para Inscripción, bilingüe en inglés y español, para contactar a participantes elegibles, guiarles en la inscripción y conectarles con servicios de salud. La posición es remota y requiere residencia en Puerto Rico, con disponibilidad para trabajar fines de semana.

Se valorará experiencia en educación en salud y manejo de CRM. La tarea incluye apoyar a pacientes en el uso de la app Scene Spotlight y coordinar con el equipo clínico para mejorar la adherencia a

Qualifications

• Dominio completo del inglés y del español, hablar, leer y comprender con fluidez.
• Experiencia en educación en salud o coaching de salud.
• Experiencia realizando alcance a pacientes por llamadas, SMS y videollamadas.

Responsabilités

• Comunicarse con pacientes potenciales para presentar servicios y facilitar inscripción.
• Usar escucha activa para entender necesidades y orientar a programas adecuados.
• Guiar a pacientes durante el proceso de inscripción y resolver dudas técnicas.
• Registrar datos en Salesforce y mantener registros precisos de interacción.
• Apoyar a pacientes en la descarga y uso de la app Scene Spotlight.

Connaissances

Health coaching

Bilingual English/Spanish

Phone outreach

Salesforce CRM

Outils

Salesforce CRM

Description du poste

We carefully hire the best talent we can find, which means actively seeking diversity of beliefs, backgrounds, education, and ways of thinking. We believe in reflecting the diversity of our customers and their patients in our team. We strive to build an inclusive culture where differences are celebrated and leveraged to inform better design and business decisions. Scene is proud to be an equal-opportunity workplace. We are committed to equal opportunity regardless of race, color, religion, sex, gender identity, national origin, ancestry, citizenship, age, physical or mental ability, legally protected medical condition, family care status, military or veteran status, marital status, domestic partner status, sexual orientation, or any other basis protected by local, state, or federal laws.

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Coach de Salud para Inscripción (Bilingüe: Inglés y Español)

Acerca de Scene Health

En Scene Health, nuestro modelo de atención integral 360° fortalece el estándar de excelencia en la adherencia a los medicamentos mediante la Terapia de Observación Directa (Directly Observed Therapy o DOT).

Combinamos acompañamiento personalizado por video, educación en salud y contenido motivacional para conectar a profesionales de la salud, pacientes y sus familias con el fin de enfrentar uno de los mayores desafíos del sistema de salud: el incumplimiento del tratamiento con medicamentos, un problema que representa un impacto estimado de $500 mil millones.

Nuestra aplicación móvil permite que los pacientes se mantengan conectados con un equipo de atención compuesto por farmacéuticos(as), enfermeros(as) y coaches de salud mediante seguimientos diarios por video, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

En Scene, hacemos que el proceso de seguir el tratamiento sea más sencillo y motivador. Ayudamos a los pacientes a superar los desafíos relacionados con el uso de sus medicamentos y les brindamos las herramientas y el apoyo necesarios para mejorar su salud, abordando las barreras para la adherencia asociadas a los determinantes sociales de la salud.

Los candidatos deben residir en Puerto Rico al momento de solicitar y mantener su residencia en Puerto Rico durante toda su relación laboral. Además, deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico y en los Estados Unidos sin necesidad de patrocinio por parte del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para esta posición.

Descripción del Puesto

Como Especialista de Inscripción y Alcance (Outbound Enrollment Specialist), serás responsable de realizar un alto volumen de comunicaciones salientes con participantes elegibles para nuestros programas y de apoyar la inscripción de pacientes en un programa de salud de atención personalizada, diseñado para promover la adherencia a sus medicamentos y cambios saludables en su estilo de vida.

Este puesto es fundamental para presentar los servicios de Scene a posibles pacientes y guiarlos hacia la inscripción. La persona en este rol debe destacarse por su capacidad para conectar con los pacientes por teléfono, escuchar activamente y descubrir sus necesidades a través de conversaciones de alcance saliente. Una vez identificadas esas necesidades, dependeremos del Especialista de Inscripción y Alcance para orientar a los pacientes y conectarlos con los servicios y recursos de Scene que mejor se ajusten a sus necesidades.

Tu función será clave para establecer confianza, motivar a los pacientes a comprometerse con sus metas de salud y asegurarte de que se sientan apoyados en cada paso del proceso. Te comunicarás con los pacientes mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) y seguimientos por video para ayudarlos a superar barreras y mantenerse comprometidos con su cuidado.

• Comunicarte con posibles pacientes mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto y correo electrónico para presentarles los servicios de Scene y facilitar su inscripción. Este puesto brinda apoyo tanto a comunicaciones entrantes como salientes, pero se enfoca principalmente en llamadas y mensajes de texto salientes.
• Utilizar técnicas efectivas de escucha activa para comprender tanto lo que el paciente expresa verbalmente como lo que puede estar comunicando de manera indirecta, con el fin de identificar los programas y servicios disponibles que mejor correspondan con los beneficios de su plan de salud y sus necesidades de salud. Los candidatos deben demostrar un alto nivel de empatía y capacidad de escucha para brindar una experiencia de apoyo y confianza con Scene, incluyendo la capacidad de manejar eficazmente frustraciones y llamadas de pacientes que requieran atención o manejo adicional.
• Guiar a los pacientes durante el proceso de inscripción utilizando una combinación de apoyo motivacional y conocimientos técnicos, procurando que la experiencia sea positiva, sencilla y fácil de entender.
  
  
• Manejar información con precisión y mantener actualizados los datos demográficos de los pacientes en Salesforce.
• Manejar eficazmente las objeciones, preguntas y/o barreras técnicas de los pacientes para asegurar un proceso de incorporación fluido, adaptando la conversación según sea necesario.
• Ayudar a los pacientes con la configuración técnica, incluyendo la descarga de aplicaciones y la solución de problemas, para facilitar su participación en el programa.
• Conectar a los pacientes con el sistema de salud y los recursos de salud disponibles a través de diferentes medios, incluyendo sus proveedores de atención primaria, servicios de laboratorio, farmacias y beneficios de su plan de salud.
• Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los pacientes, el estado de sus inscripciones y los seguimientos correspondientes.
• Ayudar a los pacientes con el uso de la aplicación Spotlight de Scene, incluyendo su descarga y configuración, así como brindar orientación sobre cómo utilizarla para recibir apoyo de nuestros Health Coaches a través del equipo de Patient Solutions (por ejemplo, creación del perfil y pruebas de video).
• Establecer metas de desempeño junto con la gerencia de Scene y utilizar eficazmente tus habilidades de manejo del tiempo y pensamiento crítico para alcanzarlas y, cuando sea posible, superarlas. Adaptarte positivamente a los cambios a medida que nuestros servicios y procesos evolucionan para satisfacer de manera eficiente las necesidades de los pacientes.
• Proporcionar retroalimentación sobre los retos que enfrentan los pacientes y recomendar mejoras en los procesos para aumentar la efectividad del programa.
• Establecer relaciones sólidas con los pacientes y con el equipo de cuidado, que incluye personal de enfermería, farmacéuticos y gerentes.
• Realizar cualquier otra tarea que sea asignada.
  
  Requisitos
• Ser residente legal de Puerto Rico.
• Tener dominio fluido del inglés y español, con capacidad para leer, escribir, hablar y comprender ambos idiomas de manera competente.
• Contar con 3 años o más de experiencia en educación en salud, participación y apoyo al paciente, o un puesto relacionado con el área de la salud.
• Experiencia o formación en coaching de salud, salud pública o trabajo de salud comunitaria.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para mantener conversaciones cálidas y empáticas.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia realizando comunicaciones y alcance con pacientes mediante llamadas telefónicas, SMS y video.
• Capacidad para explicar conceptos complejos de salud de una manera sencilla, clara y motivadora.
• Dominio de sistemas de bases de datos y aplicaciones móviles.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana.
  
  Cualificaciones preferidas
• Certificación como coach de salud, asistente médico, trabajador de salud comunitaria, técnico de farmacia o en una función similar dentro del sector de la salud.
• Experiencia trabajando directamente con personas aseguradas por Medicaid.
• Experiencia en ventas, conversión o inscripción de pacientes, o en un ambiente de centro de llamadas (call center).
• Familiaridad con sistemas de CRM, como Salesforce.
  
  ¿Por qué unirte a nosotros?
• Trabajo remoto.
• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Formar parte de un equipo impulsado por una misión y comprometido con mejorar la salud de los pacientes.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
  
  

Si te apasiona hacer una diferencia en la vida de los pacientes y cuentas con las habilidades necesarias para conectar, educar y motivar a las personas a tomar pasos hacia una mejor salud, ¡nos encantaría saber de ti!

Los candidatos deben residir en Puerto Rico y mantener su residencia en Puerto Rico durante todo el período de empleo. Además, deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico/Estados Unidos sin necesidad de patrocinio por parte del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para esta posición.