Application Support Engineer

Wolters Kluwer; United States; Remote; USD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Bij Wolters Kluwer als Application Support Engineer ondersteun je een belangrijk samenwerkingsplatform van accountants in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren en oplossen van technische problemen, installatie en configuratie voor nieuwe klanten. Met een team van drie ben je een cruciaal onderdeel in het ondersteunen van klanten en verbeteren van processen.

Benefits

13e maand

Wagen

GSM en abonnement

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Thuiswerkvergoeding

35 vakantiedagen per jaar

Qualifications

• Vlotte databasevaardigheden via SQL.
• Brede (allround) IT-vaardigheden en snel leren van nieuwe toepassingen.

Responsibilities

• Monitoring van dataverkeer tussen cloudapplicatie en klantservers.
• Analyse van foutmeldingen en proactieve oplossing.

Skills

Analytisch ingesteld

Probleemoplossend vermogen

In databases werken via SQL

Can-do attitude

Education

Bachelor in informatica of gelijkwaardig

Job description

Application Support Engineer

Ben jij op zoek naar een dienstverlenende functie binnen een dynamisch bedrijf? Vind jij het leuk om dagelijks contact te hebben met zakelijke klanten en hen verder te helpen?
Spreekt dit je aan? Lees dan vooral verder over onze functie en wat wij jou als werkgever te bieden hebben!

Wat ga je doen?
Binnen het Clearfacts operations team, is het doel van de Application Support Engineer om ervoor te zorgen dat het gebruik van ons platform ClearFacts vlot en zonder hinder verloopt: van het monitoren van het dagelijks enorme volume aan dataverkeer en de analyse van foutmeldingen tot begeleiding van installaties en oplossen van complexere technische problemen of vragen.

ClearFacts is het toonaangevende samenwerkingsplatform tussen accountants en hun klanten in de Benelux. Met een klantenbestand van meer dan 800 accountants, bedienen we meer dan 140.000 kleine en middelgrote bedrijven.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Monitoring van het dataverkeer tussen onze cloudapplicatie en de software op de servers van onze klanten.

• Analyse van fouten die je in de monitoring tegenkomt. Je lost deze proactief op, bvb door correcties in onze databases of soms op servers van onze klanten.

• Installatie en configuraties voor nieuwe klanten, zowel in onze databases als op de server van de klant.

• Begeleiding van migraties: je zorgt voor de communicatie met de IT partners van onze klanten en voert de nodige acties in het kader van een migratieproject uit.

• Behandelen van complexe foutmeldingen die door onze helpdeskmedewerkers niet kunnen worden opgelost. Je analyseert deze technische problemen aan de hand van gevorderde scripting en neemt waar nodig contact op met IT-partner van onze klanten.

• Voorstellen en implementeren van mogelijke verbeteringen aan de werkwijze om onze groei te ondersteunen.

Het team
Je komt terecht in een enthousiast team met veel technische kennis en ervaring over onze platform en processen. Het Application Support team bestaat uit 3 teamleden. Daarnaast werk je veel samen met onze klantenservice en administratieve medewerker. Het team werkt tegenwoordig 2-3 dagen per week op kantoor.

Wie ben jij?

• Je hebt brede (allround) IT-vaardigheden en je leert snel nieuwe toepassingen kennen.

• Je hebt een bachelor of gelijkwaardig in de informatica of bent gelijkwaardig door ervaring.

• Je werkt vlot in databases via SQL.

• Je bent analytisch ingesteld en haalt voldoening uit het oplossen van problemen.

• Kwaliteit en oog voor detail is belangrijk. Je werkt nauwgezet.

• Je hebt een can-do attitude en vindt zelf gemakkelijk je weg in een nieuwe omgeving

• Je spreekt perfect Nederlands en begrijpt het Engels.

• Kennis van Frans is een groot pluspunt.

• Affiniteit met accountancy is mooi meegenomen.

• Je werkt graag in een team.

• Je neemt graag het initiatief en zoekt proactief naar klantgerichte oplossingen.

Wat bieden wij?
Een marktconforme verloning en een mooi pakket aan extralegale voordelen zoals:

• 13e maand,

• wagen,

• GSM en abonnement,

• maaltijdcheques,

• ecocheques,

• groepsverzekering en hospitalisatieverzekering,

• thuiswerkvergoeding,

• prettige balans tussen werk en privé met 35 vakantiedagen per jaar.

Wolters Kluwer investeert permanent in de groei en de competenties van zijn medewerkers en wil hen volop de kans geven zich te ontplooien. Ontdek meer troeven van Wolters Kluwer op www.wolterskluwer.be

Over Wolters Kluwer
Wolters Kluwer biedt gespecialiseerde informatie en technologische oplossingen aan professionals in verschillende sectoren. We hebben 20.000 medewerkers in meer dan 40 landen.

Geïnteresseerd in de functie van Application Support Engineer?
Druk op de apply knop om je CV naar ons op te sturen. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met: Claudia Funk ([e-mail]) of onder [phone].

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.