Analista de Soporte IT Ssr - Franquero

Voolkia; United States; Remote; USD 650 - 940; Full time

Job summary

Voolkia busca un Analista de Soporte IT para sumarse al equipo OnGoing en un importante proyecto de la industria de fast food. El equipo garantiza que los sistemas en restaurantes funcionen correctamente, coordinando con proveedores y la mesa de ayuda.

Entre tus responsabilidades están atender y registrar incidencias, escalar a proveedores cuando sea necesario y documentar soluciones para la base de conocimiento. Modalidad 100% remota, con asistencia esporádica a oficinas en Olivos.

Qualifications

• 6 meses de experiencia mínima en help desk o soporte técnico.
• Conocimientos sólidos en Windows y herramientas de Office.
• Conocimiento de redes (TCP/IP, DHCP, DNS) y conectividad.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
• Buenas habilidades comunicacionales y de atención al cliente.

Responsibilities

• Atender y registrar incidentes y solicitudes de usuarios por teléfono, correo y sistema de tickets.
• Escalar y dar seguimiento a proveedores cuando un caso no avanza o recibe la misma respuesta.
• Diagnosticar, resolver y/o escalar incidentes relacionados con Windows, Office y redes.
• Realizar seguimiento activo de los tickets hasta su resolución.
• Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos.
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.
• Colaborar con equipos de soporte técnico de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.

Skills

Windows OS

Microsoft Office

Networking basics

Customer service

Problem solving

Job description

Buscamos un Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo OnGoing para importante proyecto de la industria "fast food". El equipo es responsable de que todos los sistemas del mercado de Argentina (restaurantes) funcionen correctamente, coordinando a los proveedores de servicio técnico y mesa de ayuda.

Principales responsabilidades:

• Atender y registrar solicitudes e incidentes de los usuarios a través de canales como teléfono, correo y sistema de tickets.
• Escalar y dar seguimiento a los proveedores (mesa de ayuda, servicio técnico) cuando un caso no avanza o recibe siempre la misma respuesta, buscando la solución de raíz.
• Diagnosticar, resolver y/o escalar incidentes relacionados con: Sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office (365, Word, Excel, Outlook), Conectividad de red (LAN, WiFi, impresoras de red, VPN).
• Realizar seguimiento activo de los tickets hasta su resolución.
• Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos del equipo.
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.
• Colaborar con equipos de soporte técnico de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares en mesas de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
• Conocimiento de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, conectividad física y lógica).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma autónoma.
• Buenas habilidades comunicacionales y de atención al cliente.

Modalidad: 100% remota, con disponibilidad para asistir de manera esporádica a oficinas ubicadas en Olivos.

Horario: jueves, viernes, sabados, domingos y feriados de 10 a 22 hs.