Analista de Service Desk Pleno

confidential; United States; Remote; USD 9.400 - 16.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale alimentação

Vale Transporte

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica

Bônus trimestral

Descontos em produtos da empresa

Zusammenfassung

R.brands está com vaga para Analista de Service Desk Pleno, presencial em Palhoça/SC. Buscamos alguém apaixonado por tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário, com atuação no suporte técnico, diagnósticos complexos e cumprimento de SLAs.

Você irá contribuir com melhorias de processos, documentação técnica, treinamento de usuários e acompanhamento de métricas, para manter a continuidade e a eficiência dos serviços de TI.

Qualifikationen

• Graduação completa em TI, com foco em infraestrutura e atendimento.
• Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao usuário, com conhecimento de aplicações corporativas.
• Conhecimentos de ITIL e gestão de incidentes para resolução eficaz.

Aufgaben

• Atender e resolver chamados de suporte técnico, cumprindo SLAs estabelecidos.
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos.
• Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas.
• Orientar usuários e apoiar adoção de novas ferramentas e soluções.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos e políticas.
• Analisar métricas de desempenho e relatar resultados gerenciais.

Kenntnisse

Suporte técnico

Diagnóstico de incidents

Atendimento ao usuário

ITIL

Configuração de servidores

Redes

Dispositivos móveis

Segurança da informação

Office/G Suite

Ausbildung

Graduação completa em TI

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Windows

Linux

Jobbeschreibung

Estamos com oportunidade para Analista de Service Desk Pleno na empresa R.brands.

Analista de Service Desk Pleno

CLT,

Palhoça

Presencial

O PERFIL QUE PROCURAMOS

Estamos com vaga aberta para Analista de Service Desk Pleno e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário.

Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos SLAs e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções.

Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você.

DIA A DIA DA VAGA

A missão do Analista de Service Desk será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de TI. Garantindo que os sistemas de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz.

Suas principais responsabilidades e atividades serão:

• Atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos
• Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas
• Orientar e dar suporte aos assistentes
• Participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas
• Criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas
• Analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte
• Treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas
• Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte
• Acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial

Requisitos

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Graduação completa em áreas relacionadas à TI, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário, incluindo suporte a aplicações corporativas
• Experiência em configuração e manutenção de servidores e serviços de rede
• Experiência em suporte a aplicativos corporativos, como e-mail, sistemas ERP e CRM
• Experiência em resolução de incidentes e requisições de suporte complexas
• Experiência em configuração e suporte a dispositivos móveis (smartphones)
• Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk e processos ITIL
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk)
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux)
• Habilidade em troubleshooting de hardware e software
• Familiaridade com ferramentas de ticketing e gerenciamento de chamados
• Familiaridade com ferramentas de produtividade, como pacote Office e G Suite
• Familiaridade com práticas de segurança da informação

Benefícios

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS

• Vale alimentação (sem descontos)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
• Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
• Assistência médica Unimed (mensalidade paga pela empresa)
• Assistência odontológica
• Bônus Trimestral
• Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
• Wellhub: acesso facilitado a academias
• Conexa Saúde: plataforma digital para serviços de saúde
• Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
• Convênio SESC e CDL, com diversas vantagens em viagens, eventos culturais, projetos na área de lazer e esporte, utilização de serviços de saúde, cursos, formações e atividades educativas, além de descontos em várias empresas parceiras
• Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
• Universidade Corporativa
• Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo

HORÁRIO DE TRABALHO

Presencial, de segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo.

Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.

QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO

Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma _house of brands_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.

A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.

Como _house of brands_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.

Nosso nome, R.brands, vem do termo _r.evolution_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida.

Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.

Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?