Analista de Dados Pleno (Atendimento ao Cliente na Educação)

confidential; United States; Remote; USD 16,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Trabalhe de qualquer lugar

Conexão global

Saúde com TotalPass/Mediquo

Team Care – saúde mental

Job summary

A Sylision está contratando um Analista de Dados Pleno para atuação 100% remota, com contratação CLT ou PJ, atendendo clientes educacionais. O profissional transformará registros de chamados em respostas numéricas, padronizará categorias e criará dashboards em Power BI para apoiar a coordenação de atendimento.

Exige SQL avançado, Python ou Excel avançado, e domínio de estatística para comparar períodos letivos e medir a satisfação, com autonomia para conduzir o projeto da análise do início ao

Qualifications

• SQL avançado com janelas e tratamento de datas.
• Python ou Excel avançado para análise exploratória.
• Estatística básica para comparar períodos e medir incerteza.
• Power BI com medidas claras e filtros coerentes.
• Compreensão de CSAT e indicadores de atendimento.
• Autonomia para conduzir uma frente de análise do início ao fim.

Responsibilities

• Padronizar categorias de assunto dos chamados e medir a consistência da classificação.
• Modelar em dbt as tabelas de chamados, interações e satisfação.
• Definir tempo de primeira resposta e de resolução considerando o horário de atendimento.
• Analisar picos de volume por assunto e período letivo, apontando causas.
• Avaliar efeito de mudanças como a central de ajuda e comparar períodos.
• Estimular o viés da pesquisa de satisfação e propor reduções.
• Construir dashboards em Power BI para coordenação e equipes.
• Recomendar dimensionamento de equipe a partir da demanda prevista.

Tools

SQL

Python

Power BI

Excel

dbt

Estatística

Job description

Vaga aberta de Analista de Dados Pleno (Atendimento ao Cliente na Educação)

A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: pleno.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

O atendimento de uma escola ou universidade recebe pedidos por chat, telefone e formulário: segunda via de boleto, matrícula, histórico, bolsa, problema de acesso à plataforma. A coordenação percebe fila grande no início de cada período letivo, mas não sabe quais assuntos a causam nem se a nova central de ajuda reduziu o volume. Você vai transformar o registro de chamados em respostas com número.

O que você vai fazer:

• Padronizar as categorias de assunto dos chamados e medir a consistência da classificação
• Modelar em dbt as tabelas de chamados, interações e satisfação
• Definir tempo de primeira resposta e de resolução considerando o horário de atendimento
• Analisar picos de volume por assunto e por período letivo, apontando a causa provável
• Avaliar o efeito de mudanças, como a central de ajuda, comparando períodos e grupos
• Estimar o viés da pesquisa de satisfação e propor formas de reduzi-lo
• Construir painéis em Power BI para a coordenação e para as equipes de atendimento
• Recomendar dimensionamento de equipe a partir da demanda prevista

Requisitos:

• SQL avançado, com janelas e tratamento de datas e de horários
• Python ou Excel avançado para análise exploratória
• Estatística básica para comparar períodos e medir incerteza
• Power BI com medidas claras e filtros coerentes
• Compreensão de indicadores de atendimento como tempo de resposta, resolução no primeiro contato e CSAT
• Autonomia para conduzir uma frente de análise do início ao fim

Diferenciais:

• Classificação de texto de chamados com técnicas simples de linguagem
• Previsão de demanda sazonal
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente
• Pesquisa de satisfação e desenho de questionário
• Experiência em educação

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. O trabalho é próximo de quem atende: as análises são conferidas com as equipes antes de virarem recomendação. Cada painel tem uma nota sobre o que o número mede e o que ele deixa de fora. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• SQL
• Python
• Power BI
• Excel
• Estatística
• dbt
• Análise de atendimento
• Métricas de CSAT

Seus dados:

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.