Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes

Openkrill; United States; À distance; USD 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale-transporte

Auxílio-home office

Day off no seu aniversário

Résumé du poste

A Openkrill, líder em soluções SaaS para RH e finanças, busca profissional para treinamento e onboarding de clientes. Você conduzirá sessões completas, preparará materiais e guiará clientes pelo processo de implantação, assegurando uso efetivo da plataforma.

Esperamos atuação em gestão de contas, comunicação clara, organização e capacidade analítica para entender necessidades. Oferecemos ambiente colaborativo, autonomia para criar soluções e um caminho de crescimento em Customer Success.

Qualifications

• Conhecimento em plataforma SaaS.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações e condução de reuniões.
• Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente.
• Capacidade analítica e consultiva para entender necessidades do cliente.
• Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas.
• Disposição para aprender e receptividade a feedbacks.

Responsabilités

• Treinamento e capacitação de clientes: conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, preparar materiais e orientar boas práticas de uso.
• Gestão e execução do cronograma de implantação: planejar, organizar e acompanhar os marcos, atuando como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas.
• Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias): follow-ups, reuniões, monitoramento de engajamento e evolução da adoção da plataforma.
• Atender aos clientes para alcançar resultados no ramp-up e facilitar a transição para o time de Customer Success.

Connaissances

Comunicação

Gestão de contas

Apresentações

Organização

Análise de dados

Proatividade

Empatia

Description du poste

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Por que trabalhar com a gente?

• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário

Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer:

• Treinamento e capacitação de clientes:
  • Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;
  • Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;
  • Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.
• Gestão e execução do cronograma de implantação:
  • Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;
  • Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;
  • Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.
• Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):
  • Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;
  • Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;
  • Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;
  • Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.
• O que esperamos:
  • Conhecimento em plataforma SaaS;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;
  • Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;
  • Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;
  • Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;
  • Curiosidade e disposição para aprender;
  • Receptividade a feedbacks.

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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.