AMR Technical Support Engineer – Mandarin Speaking

Hikrobot Europe(Netherlands) B.V.; United States; Remote; USD 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Hikrobot Europe(Netherlands) B.V. ищет инженера по технической поддержке для AMR/AGV и систем складской автоматизации. Ваша задача — оказыватьオン-site и удалённую техническую помощь, заниматься настройкой, вводом в эксплуатацию и устранением неисправностей оборудования и ПО.

Кандидат должен обладать опытом работы в технической поддержке, владеть Mandarin и иметь рабочий уровень английского; готовность к командировкам и работе в международной среде обязателен.

Qualifications

• Степень бакалавра или выше в области автоматизации/электротехники/мехатроники/робототехники.
• 1–3 года опыта в технической поддержке, сервисе на месте или удалённой технической деятельности.
• Хорошее понимание AMR/AGV систем, складской автоматизации и базовой электрической, механической и программной отладки.
• Практический опыт монтажа, ввода в эксплуатацию, обслуживания или решения технических задач.
• Знакомство с промышленными сетями, PLC, Linux или Python будет плюсом.
• Сильные аналитические навыки и ориентация на клиента, хорошие коммуникативные способности.
• Способность работать с клиентами и кросс-функциональными командами в международной среде, готовность к командировкам.
• Свободное владение мандаринским языком; рабочий уровень английского.

Responsibilities

• Предоставлять техническую поддержку AMR/AGV и систем складской автоматизации как на месте, так и удалённо.
• Установливать, настраивать, вводить в эксплуатацию и устранять неисправности оборудования и ПО.
• Проводить тестирование систем, проверку производительности и участие в приёмке заказчика.
• Сотрудничать с клиентами и внутренними командами для выявления причин и поиска решений.
• Готовить и поддерживать техническую документацию и отчёты.
• Координировать работу с локальными и китайскими командами для своевременного устранения проблем.

Skills

AMR/AGV systems

Warehouse automation

Troubleshooting

Customer communication

Cross‑functional collaboration

Willingness to travel

Mandarin

English

Education

Bachelor's degree or higher in Automation / Electrical Engineering / Mechatronics / Robotics

Tools

PLC systems

Linux

Python

Job description

Задачи:

Provide technical support for AMR/AGV and warehouse automation systems, including installation, configuration, commissioning, and troubleshooting. Deliver onsite and remote technical assistance to customers, diagnosing and resolving hardware, software, and system-related issues. Support system testing, performance verification, and customer acceptance activities to ensure smooth deployment and operation. Work closely with customers and internal teams to understand technical issues, identify root causes, and provide effective solutions. Collaborate with R&D, Sales, and Project Delivery teams to resolve complex technical problems and improve system reliability. Provide technical guidance and training to customers on system operation, maintenance, and basic troubleshooting. Prepare and maintain technical documentation, service reports, troubleshooting records, and customer feedback. Coordinate closely with local and China-based technical teams to ensure efficient communication and timely issue resolution.

Требования:

• Bachelor's degree or above in Automation, Electrical Engineering, Mechanical Engineering, Mechatronics, Robotics, Computer Science, or a related technical discipline.
• 1–3 years of relevant experience in technical support, field service, industrial automation, robotics, or a related technical field.
• Good understanding of AMR/AGV systems, warehouse automation, and basic electrical, mechanical, and software troubleshooting.
• Hands-on experience in equipment installation, commissioning, maintenance, or technical problem-solving.
• Familiarity with industrial communication networks, PLC systems, Linux, or Python is a plus.
• Strong analytical and problem-solving skills, with a customer-oriented mindset and good communication abilities.
• Able to work effectively with customers and cross-functional teams in an international environment, with willingness to travel to customer sites as needed.
• Fluent in Mandarin, with good working proficiency in English.