аккаунт-менеджер маркетплейсов

KillerTeam; United States; Remote; USD 12,000 - 20,000; Full time

Job summary

KillerTeam ищет специалиста по работе с партнёрами для выстраивания долгосрочных взаимоотношений с предпринимателями на маркетплейсах. Ваша задача — глубоко понять бизнес партнёра, превратить задачи в понятные для команды и контролировать сроки договоренностей.

Требуется опыт работы с клиентами, умение слушать и задавать вопросы, а также знание рынка маркетплейсов и digital-агентств. Полностью удалённая работа, график 5/2, Москва в зоне времени, обучение в начале периода.

Qualifications

• Эмпатия и дипломатичность как базовые качества работы с партнерами.
• Умение договариваться, слушать и задавать продуманные вопросы.
• Опыт работы с клиентами обязателен; желателен опыт на маркетплейсах/e-commerce.
• Знание маркетинговых метрик и ориентация на бизнес-результат.
• Своя база в Account Management, Customer Success или B2B сервисах.

Responsibilities

• Выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями.
• Погружаться в их бизнес, цели и реальные ожидания.
• Выявлять реальные задачи, переводить их в задачи для команды.
• Контролировать сроки договоренностей и результаты.
• Объяснять партнёру результаты работы и риски; управлять ожиданиями.
• Предвидеть риски недовольства и сохранять отношения, найдя решения.
• Помогать команде менять направление работы при необходимости.
• Управлять несколькими контекстами клиентов одновременно.

Skills

Эмпатия/дипломатия

Переговоры

Клиентская работа

Активное слушание

Анализ бизнес-процессов

Многозадачность

Понимание маркетплейсов

Работа с цифрами

Инициатива

Стратегическое мышление

Job description

Описание

KillerTeam - агентство полного цикла по работе с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и др. Нам всего 2 года, и сегодня у нас: 50+ человек в команде, 100+ партнёров в управлении, 0,7+ млрд ₽ оборота под управлением, 51 отраслевая награда. Мы продолжаем быстро расти и сейчас усиливаем команду по работе с партнёрами.

Задачи

• выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями;
• погружаться в их бизнес, цели и реальные ожидания;
• выявлять настоящую задачу за первоначальным запросом;
• переводить бизнес-задачи партнёра в понятные задачи для команды;
• контролировать договорённости и сроки;
• понимать результаты работы специалистов и объяснять их партнёру понятным языком;
• заранее выявлять риски недовольства и ухода;
• видеть возможности для развития сотрудничества. Если текущие действия не приводят к бизнес-цели партнёра, важно это увидеть, поставить правильные вопросы, скорректировать задачу, подключить нужных специалистов или руководителя и помочь команде своевременно изменить направление работы. Если партнёр недоволен, просит скидку или компенсацию, важно спокойно разобраться в ситуации, собрать факты, понять интересы обеих сторон и найти решение, которое позволит сохранить отношения, не забывая об интересах компании.

Требования

• Для этой роли важны эмпатия, дипломатичность и умение договариваться, а не жёсткость или конфликтность.
• действительно любили работать с людьми.
• легко устанавливали личный контакт.
• умели слушать и задавать хорошие вопросы.
• интересовались бизнесом партнёра, а не только текущей задачей.
• спокойно чувствовали себя в сложных разговорах.
• умели договариваться и аргументировать свою позицию.
• были системны и ответственны за договорённости.
• могли одновременно держать много разных клиентских контекстов.
• замечали проблему раньше, чем она превращается в кризис.
• Опыт работы с клиентами обязателен.
• Будет плюсом: В первую очередь нам интересны кандидаты с опытом работы в маркетплейсах или e-commerce.
• Если вы уже понимаете Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и специфику бизнеса селлеров - это большое преимущество: вы быстрее войдёте в контекст и сможете говорить с партнёрами на одном языке.
• Также очень релевантен опыт в digital и маркетинговых агентствах.
• Если вам знакомы маркетинговые метрики, работа с клиентскими ожиданиями, командой специалистов и бизнес-результатами - это хорошая база для роли.
• Также рассматриваем сильных кандидатов из: Account Management; Customer Success; B2B-сервисов; клиентского сопровождения предпринимателей.

Условия

• Плановая загрузка КАМа - 35-50 партнёров в зависимости от тарифа и размера проектов.
• После обучения портфель передаётся постепенно и увеличивается по мере адаптации.
• 40 000 ₽ фикс + переменная часть.
• Совокупный доход - 90 000-150 000 ₽ в месяц в зависимости от состава клиентского портфеля и результатов.
• Переменная часть рассчитывается по прозрачной системе, привязанной к удержанию и развитию партнёрского портфеля.
• Внутри возможен как вертикальный карьерный рост, так и горизонтальные переходы между направлениями компании.
• полностью удалённая работа;
• график 5/2, с 09:00 до 18:00 по Москве;
• работать можно из любой страны при соблюдении московского графика;
• первые две недели - обучение и адаптация с руководителем направления;
• база знаний, регламенты и рабочие материалы;
• переработки не являются нормой;
• в выходные команда не работает.