AI-Driven Service Desk Engineer — Incident Management

HireHi; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options (ESOP)

22 Paid leave days

On-call compensation

Flexible benefits

Job summary

HireHi ищет специалиста по управлению инцидентами для поддержки сервисов в рамках B2B контрактов. Роль предполагает работу с тревогами, эскалацию проблем и координацию действий между командами.

В задачи входит участие в дежурствах, ведение документации и повышение эффективности процессов. Требуется опыт в службе поддержки, знание инструментов мониторинга (Datadog, Grafana, Kibana), уверенный английский (B22+), умение писать SQL-запросы и работать в Jira.

Qualifications

• Опыт в службе поддержки или аналогичной операционной роли.
• Опыт управления инцидентами.
• Умение ясно коммуницировать во время инцидентов.
• Ответственность, проактивность, автономия.
• Опыт работы с Datadog, Grafana и Kibana.
• Навыки SQL/SQL-запросов (минимум простые запросы).
• Опыт работы с Jira.
• Уровень английского не ниже B2.
• Готовность к непредсказуемому графику и сменам.
• Плюсом: опыт внедрения AI/LLM в поддержку и процессы.

Responsibilities

• Ответ на оповещения и инциденты: триаж и эскалация.
• Координация разрешения и информирование стейкхолдеров.
• Участие в дежурстве и пост-мортем.
• Обработка запросов от команд поддержки.
• Анализ и расследование проблем по логам, метрикам и SQL.
• Ведение runbooks и документации.
• Улучшение процессов поддержки и управления инцидентами.
• Автоматизация рутинных задач и налаживание инструментов.
• Изучение и внедрение AI-инструментов в обработку запросов и документацию.

Skills

Incident management

Clear communication

Ownership

Autonomy

SQL basics

Jira

English (B2+)

Tools

Datadog

Grafana

Kibana

Jira

Job description

HireHi ищет специалиста по управлению инцидентами для поддержки сервисов в рамках B2B контрактов. Роль предполагает работу с тревогами, эскалацию проблем и координацию действий между командами.

В задачи входит участие в дежурствах, ведение документации и повышение эффективности процессов. Требуется опыт в службе поддержки, знание инструментов мониторинга (Datadog, Grafana, Kibana), уверенный английский (B22+), умение писать SQL-запросы и работать в Jira.