Remote Technical Support Engineer

HireHi

United States

Remote

USD 60,000 - 85,000

Full time

10 days ago

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

Intellias ищет специалиста по технической поддержке для работы в режиме удаленной поддержки. Требуются 2+ года опыта и сильные коммуникативные навыки на английском языке. Офисная работа с использованием Jira/Confluence/Zendesk, знание API и Kubernetes приветствуется.

Основные задачи включают обработку запросов, анализ логов, устранение инцидентов и обучение сотрудников. Возможна удаленная работа из любой локации с международным охватом.

Qualifications

Имеется 2+ лет опыта в технической поддержке или IT-поддержке.
Образование или коммерческий опыт в области информационных технологий/компьютерных наук.
Базовые знания аппаратного обеспечения сервера, ПО и операционных систем.
Опыт анализа и устранения проблем, умение разбирать сложные технические вопросы.
Опыт работы с сервис-д desk системами (Jira, Confluence, Zendesk или аналогичные).
Отличные коммуникативные навыки и свободное владение английским языком.
Базовые знания API и инструментов API (Postman, Swagger); умение работать с Azure API Management.

Responsibilities

Ответ на обращения пользователей и управление службой поддержки, обеспечение своевременного реагирования и решения инцидентов.
Базовый анализ журналов и устранение неполадок баз данных.
Расследование повторяющихся технических проблем и предложение улучшений.
Наставничество младших сотрудников и обмен знаниями в команде.
Настройка учетных записей пользователей и рабочих станций; ведение документации и FAQ.