Agentic AI Engineer for Automated Customer Support

zrg; Germany (OH); Hybrid; USD 81,000 - 116,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage

Aktienoptionen

Fahrtkostenerstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

LinkedIn Learning

Corporate Benefits Rabatt

Firmenfeiern

Homeoffice-Möglichkeiten

Job summary

DocMorris sucht einen Agentic AI Specialist (m/w/d), der Skripte zur Automatisierung von Kundenserviceprozessen schreibt und ausführt. Du strukturierst Wissensdaten und baust eine hochwertige Wissensbasis für KI-Agenten auf.

Du arbeitest an der Optimierung von Bot-Interaktionen, Prompt-Strukturen und Datenqualität. Zu deinen Aufgaben gehört auch Knowledge Engineering, um unstrukturierte Texte in maschinenlesbare Formate zu überführen und Datenschutzstandards einzuhalten.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Informationswissenschaften oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse im Schreiben und Ausführen von Skripten (z. B. Python).
• Erfahrung in der systematischen Extraktion, Bereinigung und Umwandlung unstrukturierter Inhalte in strukturierte, maschinenlesbare Formate.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Eigenständiges Schreiben und Ausführen von Code-Sequenzen zur Automatisierung von Kundenservice Prozessen.
• Erstellung, Strukturierung und Optimierung automatisierter Konversationsflüsse, Antwortlogiken und Bot-Interaktionen.
• Qualitätssicherung und Performance Monitoring zur stetigen Weiterentwicklung unserer AI Agents.
• Knowledge Engineering: Extrahieren, Bereinigen und Formatieren unstrukturierter Texte in maschinenlesbare Formate.
• Sicherstellung hoher Datenqualität, sauberer Metadaten und Einhaltung von Datenschutzstandards.
• Prompt Engineering: Designen, Testen und Optimieren von Prompt-Strukturen, um die Performance von LLMs zu maximieren.
• Implementierung und Optimierung von LLM as a judge.

Skills

Python

Wissensengineering

Konversationsdesign

Prompt Engineering

Deutsch & Englisch

Education

Abgeschlossenes Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik/Data Science/Informationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Zendesk

Confluence

SharePoint

Job description

DocMorris sucht einen Agentic AI Specialist (m/w/d), der Skripte zur Automatisierung von Kundenserviceprozessen schreibt und ausführt. Du strukturierst Wissensdaten und baust eine hochwertige Wissensbasis für KI-Agenten auf.

Du arbeitest an der Optimierung von Bot-Interaktionen, Prompt-Strukturen und Datenqualität. Zu deinen Aufgaben gehört auch Knowledge Engineering, um unstrukturierte Texte in maschinenlesbare Formate zu überführen und Datenschutzstandards einzuhalten.