Agent Principal - Spécialiste - Expérience Client

Air Canada Ltd.; Las Vegas (NV); On-site; USD 28,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite

Régime d'actionnariat des employés

Régime de participation aux bénéfices

Job summary

Air Canada cherche à recruter un spécialiste pour assurer l’expérience client et coordonner les services avions, sous la supervision du chef de service. Vous contribuerez au bon déroulement des opérations et veillerez au respect des procédures.

Le poste nécessite flexibilité, capacité à diriger et à communiquer clairement; vous vous adaptrez à des horaires variables et au travail en équipe dans un environnement aérien dynamique.

Qualifications

• Habileté à soulever, sans aide, des charges allant jusqu’à 32 kg (70 lb).
• Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période.
• Tact, jugement et sens de l’initiative; communication claire et aimable.
• Capacité à travailler sous pression en quasi-autonomie; coordination efficace.

Responsibilities

• Accomplir toutes les tâches d’un spécialiste – Expérience client et agir en tant que coordonnateur – Services avions lorsque ce rôle est attribué.
• Contribuer aux opérations quotidiennes sous la direction du chef de service, en s’assurant de leur bon déroulement et du respect des procédures.
• Attribuer les heures de travail, gérer les heures supplémentaires et les jours de repos; ajuster les affectations de service selon les besoins.
• Gérer les horaires de déjeuner et de pause conformément aux conventions collectives et à l’efficience opérationnelle.
• Organiser des formations en milieu de travail et diriger des séances de formation formelles.
• S’assurer de la compétence de l’équipe dans toutes les fonctions, notamment la coordination des Services avions.
• Assurer la coordination avec les autres unités de travail et les autorités aéroportuaires et gouvernementales.
• Aider à prendre en charge les clients VIP ou mécontents et assurer une communication efficace entre les services.
• Superviser les Services contrats, rédiger des rapports et recommander des améliorations.
• Enquêter sur les incidents et accidents sécurité/sûreté, rédiger des rapports et recommander des mesures correctives.
• Garantir les niveaux d’approvisionnement et compiler des données pour la planification et la communication.

Skills

Habileté à soulever 32 kg

Endurance debout/assis

Leadership rapide

Communication claire

Tools

Billetterie et systèmes de réservation automatisés et de recherche des bagages

Job description

Lieu: Las Vegas, NV, (États-Unis)
Salaire de départ: 24.09$ l’heure
Direction: Aéroports – Amérique du Nord
Catégorie: Personnel syndiqué (IBT)
Type d'emploi: Permanent

Se joindre à l'équipe d'Air Canada, c'est se joindre à une entreprise canadienne emblématique. Est-ce que l'atteinte de nouveaux sommets, le travail en équipe et la possibilité d'apporter une contribution importante vous passionnent? Lancez votre carrière en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique, à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Éléments importants à savoir

• Les besoins opérationnels peuvent évoluer rapidement : Vous devrez faire preuve de souplesse et de réactivité en vous adaptant aux horaires, aux affectations et aux ressources pour assurer le bon déroulement des activités.


• Chaque membre de l’équipe joue un rôle clé : Soutenir les autres en fournissant de la formation et en assurant de la coordination et une communication claire permet de constituer une équipe solide et à haut rendement.


• Le leadership s’exerce dans l’immédiat : Que vous guidiez une équipe au cours d’une journée chargée ou que vous résolviez des difficultés inattendues, votre capacité à diriger avec confiance et clarté aura une véritable incidence.

Principales fonctions

• Accomplir toutes les tâches d’un spécialiste – Expérience client et agir en tant que coordonnateur – Services avions lorsque ce rôle est attribué.


• Contribuer aux opérations quotidiennes sous la direction du chef de service, en s’assurant de leur bon déroulement et du respect des procédures.


• Attribuer les effectifs, répartir les quarts de travail, gérer les heures supplémentaires et les jours de repos, et ajuster les affectations de service en fonction des besoins de l’exploitation.


• Attribuer et gérer les horaires de déjeuner et de pause conformément aux conventions collectives et à l’efficience opérationnelle.


• Organiser des formations en milieu de travail et diriger des séances de formation formelles selon les instructions des Gestionnaires ou du service de la Formation.


• S’assurer de la compétence de l’équipe dans toutes les fonctions, notamment la coordination des Services avions.


• Assurer la coordination avec les autres unités de travail, les préposés au sol, la Restauration et les autorités aéroportuaires et gouvernementales.


• Aider à prendre en charge les clients VIP ou mécontents et assurer une communication efficace entre les différents services.


• Superviser les Services contrats, rédiger des rapports de résultats et recommander des améliorations.


• Enquêter sur les incidents et les accidents liés à la sécurité et à la sûreté, rédiger des rapports et recommander des mesures correctives.


• Garantir les niveaux d’approvisionnement adéquats et compiler des données statistiques pour contribuer à la planification de l’exploitation et à la communication d’information.

Qualifications

• Habileté à soulever, sans aide, des charges allant jusqu’à 32 kg (70 lb);


• Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période;


• Tact, jugement et sens aigu de l’initiative;


• Aptitude à s’exprimer de façon claire et aimable;


• Habileté à travailler sous pression en quasi-autonomie;


• Habileté, après la formation, à utiliser efficacement la billetterie et les systèmes de réservation automatisés et de recherche des bagages de la Société;


• Respecter le guide sur les normes d’uniforme et de tenue d’Air Canada;


• Habileté à satisfaire aux normes médicales d’Air Canada dans le cadre d’un examen médical;


• L’emploi est soumis au respect des exigences du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) en matière d’obtention d’un sceau de douane et d’un laissez-passer pour les aéroports;


• Les non-citoyens qui détiennent des documents d’autorisation d’emploi pourraient ne pas être admissibles à l’obtention d’un sceau de la douane. Veuillez consulter le site Web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis pour obtenir des renseignements sur l’admissibilité (https://www.cbp.gov/travel/ebadge-trusted-worker-program)


• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant;


• Les candidats doivent être en mesure de travailler par postes dans un environnement d’exploitation en activité 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés chômés;

Avantages

• Avantages financiers: Régime de retraite, Régime d'actionnariat des employés, Régime de participation aux bénéfices.


• Bien-être et soins de santé: Régimes de soins de santé, de soins dentaires et d'assurance vie pour vous et votre famille (au besoin).


• Reconnaissance: Brille, le programme de reconnaissance d'Air Canada, vous permet de souligner les efforts exceptionnels.


• Privilèges de voyage: Un genereux programme de facilites de transport pour vous et d'autres personnes admissibles lorsque vous aurez cumulé vingt-huit (28) semaines de service. Le programme offre notamment la possibilité de voyager selon disponibilités, des réductions sur les séjours hoteliers et les locations de voitures, des reductions de Vacances Air Canada, et plus encore.

Conditions d’emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.