Agent d'accueil relation à l'habitant (H/F)

mauges communaute; Maine; On-site; USD 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèque-déjeuner

Forfait mobilités durables

Mutuelle prise en charge

Job summary

Mauges Communauté recherche un agent d’accueil et relation à l’habitant pour assurer l’accueil physique et téléphonique des habitants du service Déchets. Le poste nécessite écoute, bienveillance et organisation afin de traiter les demandes et orienter les usagers.

Vous travaillerez dans un cadre municipal, avec des missions de mise à jour des dossiers, gestion des réclamations et suivi des procédures internes. Télétravail possible selon protocole, rémunération statutaire et horaires complets.

Qualifications

• Ecoute et bienveillance envers l’habitant.
• Polyvalence sur plusieurs dossiers et bonnes capacités d’organisation.
• Capacité à gérer un flux important d’appels et à orienter les habitants vers le bon interlocuteur.
• Connaissance du fonctionnement du service Déchets et utilisation d’un logiciel métier.
• Rendre compte des dysfonctionnements et suivre les procédures.
• Participer à l’amélioration du fonctionnement de l’équipe accueil et relation à l’habitant.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des habitants du service Déchets.
• Réponse aux habitants et précision des éléments fournis.
• Orientation vers le bon interlocuteur si nécessaire.
• Mise à jour et contrôle du fichier des redevables (emménagement/déménagement).
• Établissement des ordres de service pour l’agent logistique,
• Gestion et suivi des réclamations liées à la redevance (courriels, papiers…).

Skills

Écoute active

Bienveillance

Polyvalence

Organisation

Gestion des appels

Relation client

Esprit d'équipe

Tools

Pack Office

Logiciel métier

Job description

Agent d'accueil relation à l'habitant (H/F)

1 Rue Robert Schuman - La Loge - Beaupréau - CS60111, Beaupréau-en-Mauges (Maine-et-Loire (49))

Poste à pourvoir le

Type d'emploi

Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent

Motif de vacance du poste

Poste vacant suite à une indisponibilité temporaire d'un agent

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

• Adjoint administratif
• Adjoint adm. principal de 2ème classe
• Adjoint adm. principal de 1ère classe

Bienvenue dans les Mauges !
Territoire innovant, entreprenant et solidaire, les Mauges se projettent avec une confiance immense dans l'avenir. Ici, tous les acteurs puisent leur énergie des valeurs du collectif, et c'est ensemble que s'y assume une ruralité heureuse, qui allie développement et qualité de vie.
Fruit d'un projet de territoire singulier et passionnant, engagée dans une dynamique de montée en puissance qui fait la part belle aux initiatives, Mauges Communauté est une collectivité prometteuse de défis. Les équipes de Mauges Communauté incarnent et font vivre ces valeurs : le sens du collectif, le dynamisme et l'ambition collective sont vécus au quotidien par nos agents. Venez y apporter votre expérience, votre énergie, votre savoir- faire : rejoignez l'aventure, rejoignez-nous !
Mauges Communauté a été créée au 1er janvier 2016 et regroupe 6 communes nouvelles. Cette Communauté d’agglomération exerce la compétence obligatoire de collecte et traitement des déchets des ménages et déchets assimilés.
Au sein du service Déchets, l’équipe Accueil et Relation à l’habitant assure un rôle central d’interface avec les près de 53 000 redevables de Mauges Communauté (120 000 habitants). Emménagements déménagements sur le territoire, factures, bac cassé etc. : tous ces évènements de la vie quotidienne sont aussi des modifications pour le service Déchets, qui, par son équipe Accueil et Relation à l’habitant, répond et accompagne les habitants.
Le poste d’agent administratif au sein de l’équipe Accueil et relation à l’habitant réclame de nombreuses qualités : l’écoute, la bienveillance et le sens des relations humaines sont bien sûr les premières d’entre elles, mais le poste réclame aussi une grande capacité d’organisation pour travailler dans un environnement avec de nombreux appels téléphonique.
La capacité à s’approprier le fonctionnement du service Déchet sera aussi déterminante.

Missions :

• Accueil physique et téléphonique des habitants du service Déchets
• Réponse à l’habitant sur ses questionnements, en essayant d’apporter des éléments précis
• Orientation de l’habitant vers le bon interlocuteur si nécessaire,
• Mise à jour constante et contrôle du fichier des redevables (emménagement/déménagement, …).
• Établissement des ordres de service pour l’agent logistique,
• Gestion et suivi des réclamations en lien avec la redevance (courriels, papiers, …).

Savoirs-compétences :

• Bienveillance et écoute de l’habitant
• Capacité de polyvalence sur plusieurs dossiers
• Capacité à travailler dans un environnement avec de nombreux appels
• Connaitre le fonctionnement du service,
• Utiliser un logiciel métier spécifique,
• Rendre compte d’un dysfonctionnement au responsable de l’équipe,
• Suivre et appliquer les procédures en lien avec le service,
• Participer à l’amélioration du fonctionnement de l’équipe accueil et relation à l’habitant.

• Avoir le sens des relations humaines,
• Maitriser la gestion de l’agressivité ou de la frustration,
• Etre réactif,
• Faire preuve d’autonomie,
• Etre rigoureux et organisé,
• Faire preuve d’esprit d’équipe,
• Maîtriser les logiciels de bureautique.

Contact et modalités de candidature

Informations complémentaires

Moyens matériels : micro-ordinateur, pack office.
Lieu d’affectation : Beaupréau – Commune de Beaupréau-en-Mauges
Rémunération statutaire.
Temps complet : 37h50 ou 36h ou 35h avec une organisation hebdomadaire en 4.5 jours avec le vendredi après-midi de libéré.
Télétravail suivant protocole établi par Mauges Communauté.
Chèque-déjeuner / Forfait mobilités durables / participation employeur à la mutuelle sur des contrats labellisés.

Adresse de l'employeur

MAUGES COMMUNAUTE
>1 Rue Robert Schuman - La Loge - Beaupréau - CS60111
49600 Beaupreau-en-Mauges

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.