Telesales Yöneticisi

Hepsiburada (NASDAQ: HEPS); Sancaktepe; On-site; TRY 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Hepsiburada ailesinin Tele-satış lideri olarak, tele-satış ekiplerini yönetecek ve performans odaklı bir yaklaşım benimseyeceksiniz. KPI hedeflerini gerçekleştirmek için stratejiler geliştirecek, CRM sistemleriyle veri analizini kullanarak satışları artıracaksınız.

İşe alım, onboarding ve yetenek gelişim süreçlerini yönetecek, ekip performansını koçluk ve geri bildirimlerle sürekli iyileştireceksiniz. Ayrıca çağrı kalitesi ve müşteri iletişim standartlarını da yöneterek operasyonel mükemmeliyeti

Qualifications

• Tele-satış ekibinin yönetiminde en az 3 yıl deneyim.
• KPI ve satış hedeflerinde güçlü deneyim.
• Veri analizi ve CRM kullanımı konusunda yetkinlik.
• Güçlü liderlik ve iletişim becerileri.
• E-ticaret veya dijital satış operasyonları deneyimi.

Responsibilities

• Tele-satış ekibini organize etmek ve yönetmek.
• İşe alım, onboarding ve yetenek gelişimini yürütmek.
• Performans değerlendirmeleri, koçluk ve geri bildirim süreçlerini yönetmek.
• Eğitim ve gelişim planları oluşturarak ekip yetkinliklerini geliştirmek.
• Tele-satış hedeflerini takip etmek ve aksiyon almak.
• Satış senaryoları ve ikna süreçlerini geliştirmek.
• Çağrı kalitesi ve müşteri iletişim süreçlerini yönetmek.
• Günlük/hȧftȧlık/aylık performans göstergelerini takip etmek.

Skills

Tele-satış deneyimi

KPI yönetimi

Veri analizi

Liderlik

Ekip yönetimi

Dijital satış

Tools

CRM sistemleri

Job description

Hepsiburada olarak, yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatlarını kolaylaştırma misyonumuzla hareket ediyoruz. Müşteri memnuniyetini temele alıyor, müşterilerimizi 30’dan fazla kategoride, 280 milyondan fazla ürün çeşidiyle buluşturuyoruz. Pazaryeri modelimizle yüz binden fazla işletmeyi bir araya getiriyoruz. Türkiye ve bölgenin en büyük Akıllı Operasyon Merkezimiz, sektöre yön veren Ar-Ge çalışmalarımız ve sunduğumuz yenilikçi çözümlerle e-ticaret ekosisteminin gelişimine katkıda bulunuyoruz. İki senedir Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret sitesiyiz.

HepsiJET, Hepsipay, HepsiLojistik, HepsiAd, Hepsiburada Global gibi yenilikçi hizmetlerimizle, tüm paydaşlarımız için değer yaratıyoruz. Teknolojinin gücünü toplumsal faydaya dönüştürmeyi ilke ediniyor, kadın girişimcileri destekleyen Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü programımızla binlerce kadın girişimciyi e-ticaretle buluşturuyoruz. Dijitalleşme ve e-ticaretin sunduğu fırsatlarla daha fazla insanın ekonomik hayata katılımını sağlamayı hedefliyoruz.

25 yıldır inovasyon ve girişimcilik ruhuyla sürdürdüğümüz yolculukta, Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, dünya teknoloji borsası NASDAQ’ta Türkiye’yi temsil eden ilk ve tek şirketiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.

Yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatını kolaylaştıran, herkes için değer yaratan takımımızın bir parçası olmak ve heyecan dolu başarı hikayelerine imza atmak istersen, geleceğin burada.

• Çağrı merkezi, telesatış veya satış operasyonları yönetiminde en az 3 yıl deneyim,
• KPI, performans yönetimi ve satış hedefleri konusunda güçlü deneyim,
• Veri analizi, raporlama ve CRM sistemleri kullanımında yetkinlik,
• Güçlü liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri,
• Sonuç odaklı, analitik ve yüksek motivasyonla ekip yönetim becerileri,
• E-ticaret, pazaryeri veya dijital satış operasyonları deneyimi.

İş Tanımı:

• Tele-satış ekibinin organizasyon yapısını oluşturmak ve yönetmek,
• İş gücü planlaması, işe alım, onboarding ve yetenek gelişim süreçlerini yürütmek,
• Düzenli performans değerlendirmeleri, koçluk ve geri bildirim süreçlerini yönetmek,
• Eğitim ve gelişim planları oluşturarak ekip yetkinliklerini geliştirmek,
• Tele-satış kanalına ait satış, gelir ve dönüşüm hedeflerinin gerçekleşmesi için gerekli takibi sağlamak ve aksiyon almak,
• Tele-satış faaliyetlerinden elde edilen satıcı geri bildirimlerini analiz ederek ilgili ticari ekiplerle paylaşmak ve iş geliştirme fırsatlarının hayata geçirilmesine katkı sağlamak,
• Uçtan uca tele-satış süreçlerini tasarlamak, standardize etmek ve geliştirmek,
• Çağrı operasyonlarının etkin ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Satış senaryoları (script), teklif yapıları ve ikna süreçlerini geliştirmek,
• Çağrı kalitesi, görüşme standartları ve müşteri iletişim süreçlerini yönetmek,
• Satış araçları, CRM sistemleri ve operasyonel altyapıların etkin kullanımını sağlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık performans göstergelerini takip etmek,
• Ekip verimliliğini artırmaya yönelik süreç iyileştirme projeleri geliştirmek,
• Çağrı başına satış, erişim oranı, dönüşüm oranı, konuşma süresi ve verimlilik metriklerini yönetmek,
• Satıcı memnuniyetini ve müşteri deneyimini artıracak uygulamalar geliştirmek,
• Müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini analiz ederek aksiyon planları oluşturmak,
• Satıcı deneyimi ile satış performansı arasındaki ilişkiyi geliştirici çalışmalar yürütmek,
• Satış performansı, ekip verimliliği ve operasyonel süreçlere ilişkin raporlar hazırlamak,
• KPI sonuçlarını analiz ederek üst yönetime düzenli raporlama yapmak,
• Satış trendlerini, müşteri davranışlarını ve pazar dinamiklerini analiz etmek,
• Operasyonel süreçlerin kesintisiz ve disiplinli şekilde yürütülmesini sağlamak.

"Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler A.Ş. (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz."