Müşteri Hizmetleri Müdürü

Hepsiburada (NASDAQ: HEPS); Gebze; On-site; TRY 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Hepsiburada, yenilikçi ürün ve hizmetlerle müşterilerin hayatını kolaylaştıran Türkiye’nin önde gelen e-ticaret şirketidir. İletişimini güçlendiren bir operasyon yönetim rolünde, birinci hat performansları koordine ederek süreçleri organize eder, performansı takip eder ve ekipleri yönlendirir.

Bütçe ve hedeflerle uyumlu olarak müşteri hizmetlerinin kalitesini yükseltir, aylık operasyonel analizler yapar ve raporlar.

Qualifications

• Birinci hat performans hedeflerini yönetmek ve süreçleri organize etmek için yetkinlik gerektirir.
• Müşteri hizmetleri ve dağıtım yönetiminde deneyim beklenir.
• Raporlama ve analiz yeteneği yüksek olmalıdır.
• Ekip yönetimi ve liderlik becerilerine sahip olmak gerekir.
• Problem çözme ve iletişim becerileri ön plandadır.

Responsibilities

• Birinci hat performans hedeflerine ulaşmak için süreçleri etkin şekilde organize etmek ve performans takibini sağlamak.
• Müşteri hizmetlerinin verimliliğini ve kalitesini artırmak için eylemler uygulamak.
• Aylık operasyonel analizler yapmak ve sonuçları raporlamak.
• Çalışanların işe alım, eğitim ve uyum süreçlerini planlamak ve yürütmek.
• Eğitim programlarının gerekliliklerini belirlemek ve çalışan gelişimini sağlamak.
• Görüşme kalitesini artırmak için talepleri dinlemek ve analiz etmek.
• Ürün, BT ve iş birimleriyle koordinasyon sağlayarak talepleri yönetmek.

Skills

Liderlik

KPI takibi

Performans yönetimi

Raporlama ve analiz

İletişim gücü

Education

Lisans mezunu

Job description

Hepsiburada olarak, yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatlarını kolaylaştırma misyonumuzla hareket ediyoruz. Müşteri memnuniyetini temele alıyor, müşterilerimizi 30’dan fazla kategoride, 280 milyondan fazla ürün çeşidiyle buluşturuyoruz. Pazaryeri modelimizle yüz binden fazla işletmeyi bir araya getiriyoruz. Türkiye ve bölgenin en büyük Akıllı Operasyon Merkezimiz, sektöre yön veren Ar-Ge çalışmalarımız ve sunduğumuz yenilikçi çözümlerle e-ticaret ekosisteminin gelişimine katkıda bulunuyoruz. İki senedir Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret sitesiyiz.

HepsiJET, Hepsipay, HepsiLojistik, HepsiAd, Hepsiburada Global gibi yenilikçi hizmetlerimizle, tüm paydaşlarımız için değer yaratıyoruz. Teknolojinin gücünü toplumsal faydaya dönüştürmeyi ilke ediniyor, kadın girişimcileri destekleyen Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü programımızla binlerce kadın girişimciyi e-ticaretle buluşturuyoruz. Dijitalleşme ve e-ticaretin sunduğu fırsatlarla daha fazla insanın ekonomik hayata katılımını sağlamayı hedefliyoruz.

25 yıldır inovasyon ve girişimcilik ruhuyla sürdürdüğümüz yolculukta, Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, dünya teknoloji borsası NASDAQ’ta Türkiye’yi temsil eden ilk ve tek şirketiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.

Yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatını kolaylaştıran, herkes için değer yaratan takımımızın bir parçası olmak ve heyecan dolu başarı hikayelerine imza atmak istersen, geleceğin burada.

• Tercihen üniversitelerin lisans mezunu,
• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya dağıtım yönetiminde deneyimli,
• KPI, performans yönetimi konusunda güçlü deneyim,
• Raporlama ve analiz yeteneği,
• Güçlü liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri,
• Sonuç odaklı, analitik ve yüksek motivasyonla ekip yönetim becerileri.

İş Tanımı:

• Birinci hat performans hedeflerine ulaşmak için süreçleri etkin şekilde organize etmek ve performans takibini sağlamak,
• Müşteri hizmetlerinin verimliliğini ve kalitesini artırmak için eylemler uygulamak,
• Aylık operasyonel analizler yapmak ve sonuçları raporlamak,
• Çalışanların işe alım, eğitim ve uyum süreçleri için gereklilikleri belirlemek,
• Eğitim programları için gereklilikleri, uygulama sıklığını belirleyerek, çalışanların gelişimini ve mesleki gelişimini sağlamak,
• Akıllı görüşme aşamalarına uygun olarak talepleri dinlemek ve analiz ederek görüşmelerin kalitesini değerlendirme sürecini organize etmek ve kontrol etmek,
• Ürün, BT ve iş birimleriyle koordinasyon sağlayarak tekrar eden müşteri taleplerini azaltmaya yönelik aksiyonlar almak,
• Ekibe geri bildirim sağlamak, durum ve çalışma toplantıları başlatarak,
• Müşterileri ürün ve hizmetlere çekmeyi ve dahil etmeyi amaçlayan tüm eylemleri ve faaliyetleri koordine etmek.

Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler A.Ş. (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayi kişi kategorisini inceleyiniz.