Teknik Servis Müdürü

Randstad Türkiye; Kadıköy; On-site; TRY 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Randstad Türkiye, tıbbi cihaz alanında faaliyet gösteren global iş ortağımız için Teknik Servis Müdürü arayışını duyuruyor. Görev tanımı, satış sonrası sunulan teknik servis hizmetlerinin kalite standartlarını geliştirerek bayi ve son kullanıcı memnuniyetini artırmaya yöneliktir.

Bu rol, teknik servis süreçlerini uluslararası standartlarla uyumlu hâle getirmek, müşteri sorunlarını çözmek ve ekip performansını izleyerek Bölüm Direktörü'ne raporlamak gibi sorumlulukları içerir.

Qualifications

• 4 yıllık Üniversite mezunu, işletme mühendisliği veya benzeri bölüm.
• 5–8+ yıl benzer iş deneyimi.
• İyi derecede İngilizce bilgisi ve teknik ekipman bilgisi.
• İlgili mevzuat bilgisi.

Responsibilities

• Müşteri deneyimi mükemmeliyetini desteklemek için teknik servis hizmetlerinin kalite standartlarını geliştirmek.
• Satış sonrası teknik servis hizmetlerini iyileştirmek için bayi ve son kullanıcı memnuniyetini artırıcı stratejilere katkı sağlamak.
• Tüm müşterilerin teknik servis sorunlarını çözmek.
• Bayi ya da kullanıcıdan gelen şikayetleri incelemek.
• Teknik servis birimi içerisinde yurt dışı standartları ile uyumlu iş akışları ve kalite kontrol uygulamalarını içeren yazılı işlem prosedürleri oluşturulmasını sağlamak.
• Operasyonel performansı takip etmek ve çalışan, yapılan iş ve harcanan süreler bazlı verimlilik analizlerini gerçekleştirerek bağlı olunan Bölüm Direktörü'ne raporlamak.
• Teknik servis hizmetleri ile ilgili her türlü raporlama faaliyetlerini yürütmek.
• Ekibin sağlıklı ve fonksiyonel işleyişini temin edecek şekilde en hızlı, verimli ve düzenli çalışabilmesini sağlamak.
• Kalite politikası ve hedefleri doğrultusunda çalışmak.

Skills

İngilizce (İyi)

Teknik ekipman bilgisi

Mevzuat bilgisi

Education

4 yıllık Üniversite

İşletme Mühendisliği / İşletme

Job description

Tıbbi cihaz alanında faaliyet gösteren global iş ortağımız için Teknik Servis Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

Organizasyonunun tüm fonksiyonlarında “Müşteri Deneyimi Mükemmelliği”ni geliştirmeye yönelik satış sonrası sunulan teknik servis hizmetlerinin kalite standartlarını geliştirerek bayi ve son kullanıcının teknik servis hizmet memnuniyetini arttırmaya yönelik stratejilere katkı sağlamak.
Tüm müşterilerin (Bayilerin/Kliniklerin ve Son Kullanıcıların) teknik servis ile ilgili sorunlarının çözülmesini sağlamak.
Bayi ya da kullanıcıdan gelen şikayetleri incelemek.
Teknik servis birimi içerisinde yurt dışı standartları ile uyumlu iş akışları ve kalite kontrol uygulamalarını içeren yazılı işlem prosedürleri oluşturulmasını sağlamak.
Operasyonel performansı takip etmek ve çalışan, yapılan iş ve harcanan süreler bazlı verimlilik analizlerini gerçekleştirerek bağlı olunan Bölüm Direktörü'ne raporlamak.
Teknik servis hizmetleri ile ilgili her türlü raporlama faaliyetlerini yürütmek.
Ekibin sağlıklı ve fonksiyonel işleyişini temin edecek şekilde en hızlı, verimli ve düzenli çalışabilmesini sağlamak.
Kalite politikası ve hedefleri doğrultusunda çalışmak.

qualifications

4 yıllık Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, (İşletme Mühendisliği, İşletme vb)
5-8+ yıl benzer iş deneyimi,
İyi derecede İngilizce bilgisi,
Teknik ekipman bilgisi,
İlgili mevzuat bilgisi.